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药店金牌店长培训课件

第一章金牌店长的角色与定位在当今竞争激烈的医药零售行业，店长不仅是门店的管理者，更是团队的灵魂人物和业绩增长的核心驱动力。金牌店长需要具备多维度的能力：从专业的药学知识到卓越的管理技能，从敏锐的市场洞察到温暖的人文关怀。

店长的核心职责保障药品质量与安全严格执行GSP规范，确保每一件药品从入库到销售的全程质量可控。建立完善的药品验收、储存、养护和销售管理制度，杜绝假劣药品流入市场。提升门店运营效率优化工作流程，合理配置人员，科学管理库存。通过数据分析发现运营瓶颈，持续改进服务流程，提高顾客满意度和门店坪效。带领团队实现业绩目标制定清晰的销售目标和激励机制，激发团队潜能。通过系统培训提升员工专业能力，打造高绩效团队，确保门店持续健康发展。

店长定位的转变传统角色单纯管理者侧重于日常事务处理关注短期销售指标命令式管理风格被动应对问题药品销售者以产品推销为主追求单次交易价值关注商品本身现代定位团队领导者注重团队能力培养制定长期发展战略教练式领导风格主动创新变革健康服务提供者提供专业健康咨询建立长期顾客关系关注顾客健康需求

团队是成功的基石一个人可以走得很快，但一群人才能走得更远。金牌店长深知，卓越的业绩源于卓越的团队，而优秀的团队需要用心培养、精心呵护。

第二章门店日常运营管理日常运营管理是门店正常运转的基础保障。从晨会到晚检，从商品管理到顾客服务，每一个细节都关系到门店的整体形象和经营效益。

营业前的准备工作01召开工作例会回顾前日销售数据，分析销售亮点与不足。明确当日销售重点品类和目标，布置促销活动任务。表扬优秀员工，激励团队士气。02药品复点与标签检查检查货架药品摆放是否整齐规范，价格标签是否准确完整。重点检查近效期药品，确保先进先出。核对处方药、特殊管理药品的存放是否符合规范。03助销用品准备检查POP海报、宣传单页、促销展架等物料是否齐全。准备好血压计、血糖仪等健康检测设备。确保收银系统、会员系统正常运行。04卖场清洁与环境检查清洁货架、柜台、地面，保持店内整洁明亮。检查灯光、空调等设备是否正常。营造舒适温馨的购物环境。

营业中的辅助工作1动态库存管理密切关注畅销品的库存情况，发现缺货及时从总部或其他门店调货。避免因断货造成的销售损失和顾客流失。2收货验收与上架严格执行药品验收标准，核对品名、规格、批号、效期等信息。检查外包装是否完好，药品质量是否合格。验收合格后及时上架，更新库存系统。3价格调整管理根据总部指令及时调整商品价格，更换价格标签。确保收银系统价格与标签价格一致，避免价格纠纷。4销售记录与分析

营业结束的收尾工作关键收尾步骤1药品与物料清点盘点贵重药品、特殊管理药品数量，确保账实相符。整理助销用品，收回可重复使用物料。检查门店是否有遗失物品。2销售数据汇总填写销售日报表,汇总销售额、客单价、会员数等关键指标。分析当日销售完成情况，总结经验教训。3信息反馈与交接整理顾客意见和市场信息，向上级汇报。填写交接本,记录重要事项提醒下一班次注意。4安全检查检查门窗是否锁好，电源是否关闭。确认现金、贵重药品入保险柜。启动监控和报警系统。温馨提示

第三章高效团队管理与员工培养团队是门店最宝贵的资产。金牌店长深知,只有建立一支专业、高效、充满活力的团队,门店才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。有效的团队管理不仅要制定清晰的规则制度,更要关注每位员工的成长发展,激发其内在动力,让团队成员在工作中获得成就感和归属感。

员工管理要点明确岗位职责为每个岗位制定详细的职责说明书,明确工作内容、权限范围和考核标准。让员工清楚知道该做什么和做到什么程度。店长:全面负责门店运营管理驻店药师:提供用药咨询指导营业员:做好商品销售和服务收银员:准确快速完成收银建立激励机制设计科学合理的绩效考核和薪酬激励体系,将个人收益与门店业绩、个人表现挂钩。销售提成:激励主动销售服务之星:表彰优质服务学习标兵:鼓励自我提升团队奖金:促进协作互助营造积极氛围创建开放包容的团队文化,鼓励员工提出建议和创新想法。定期组织团建活动,增强团队凝聚力。每周分享会:交流销售心得每月生日会:关怀员工生活季度团建:增进团队感情年度表彰:树立优秀典型

团队沟通与情景领导指令型领导适用于新员工或能力不足者。明确告诉员工做什么、怎么做,提供详细指导和密切监督。教练型领导适用于有一定能力但信心不足者。在指导的同时解释原因,鼓励员工提问和参与决策。支持型领导适用于能力较强但积极性不高者。给予充分授权,提供必要支持,鼓励员工主动承担责任。授权型领导适用于高能力高意愿者。充分信任和授权,让员工独立完成工作,店长只需监控结果。优秀的店长懂得因人而异、因时而变,根据员工的能力和意愿灵活调整管理方式,帮助每位员工发挥最大潜能。沟通黄金法则多倾听、少打断;多鼓励、少批评;多理解