2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客所持现金为疑似假币时，正确的处理方式是？

A．直接没收并报警

B．礼貌告知顾客并拒绝接收

C．自行盖上“假币”章后继续使用

D．悄悄退还给顾客避免冲突

2、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A．清理顾客购物车

B．统计当日营业收入并生成报表

C．关闭所有商品销售功能

D．更新员工考勤记录

3、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．熟练操作收银机即可

B．主动推销高利润商品

C．保守单位商业秘密

D．自行调整商品价格

4、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先确认？

A．卡面颜色是否正常

B．签名栏是否有签名

C．持卡人身份证号码

D．银行卡是否在有效期内

5、收银台附近设置“一米线”的主要目的是？

A．美化购物环境

B．防止顾客插队，保护隐私与安全

C．限制顾客进入收银区

D．方便员工通行

6、发生收银短款时，正确的处理流程是？

A．自行补足差额不报告

B．立即向主管报告并配合查明原因

C．责怪同事分摊责任

D．修改系统数据平衡账目

7、收银员在交接班时，必须核对的内容包括？

A．收银台卫生状况

B．当班销售额、备用金与票据

C．顾客投诉数量

D．商品陈列情况

8、顾客退货时，收银员应首先核实？

A．商品是否影响二次销售

B．顾客是否情绪激动

C．商品购买时间与凭证

D．商品是否为促销品

9、收银员在扫描商品时，若条码无法识别，应？

A．估算价格收取费用

B．手工输入商品编码

C．让顾客放弃购买

D．直接跳过该商品

10、下列哪种行为最能体现收银员的服务意识？

A．快速完成收银操作

B．对每位顾客微笑并使用礼貌用语

C．熟练使用收银设备

D．主动清点大额现金

11、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．拒绝接受并礼貌告知，及时报告主管

D．接受假币以避免冲突

12、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信，不私吞款项

B．热情服务，礼貌待客

C．擅自延长工作时间以多拿工资

D．保守单位财务信息秘密

13、收银系统中“日结操作”主要目的是？

A．更新商品图片

B．清除所有商品数据

C．核对当日营收与系统记录一致性

D．重启操作系统

14、顾客持有效会员卡消费但系统无法识别，收银员应如何处理？

A．拒绝会员折扣

B．手动输入卡号尝试验证，并联系系统管理员

C．建议顾客重新办卡

D．忽略会员身份直接收款

15、收银台现金抽屉内应存放的物品是？

A．个人手机和钱包

B．当日营业现金及备用金

C．清洁抹布和水杯

D．商品促销单和快递单

16、收银员在扫描商品时，发现条码无法识别，最恰当的做法是？

A．按经验估算价格

B．停止服务，等待技术人员

C．手动输入商品编码或查询价格

D．让顾客放弃购买

17、收银过程中，顾客对商品价格提出异议，收银员首先应？

A．坚持系统价格不变

B．立即退款

C．耐心倾听并核对价签与系统价格

D．请顾客联系物价局

18、下列哪种行为最可能造成收银差错？

A．每日清点备用金

B．集中精力操作收银机

C．边聊天边进行结算

D．定期参加技能培训

19、电子支付交易失败时，收银员应首先？

A．要求顾客改用现金

B．重启网络路由器

C．检查设备连接与提示信息，按流程重试或引导更换方式

D．关闭收银系统

20、收银员交接班时，必须完成的工作是？

A．口头告知余额即可

B．清点现金、核对账目并签字确认

C．让下一班人员自行核对

D．只移交收银机密码

21、在收银过程中，若发现顾客使用伪造人民币，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．立即报警并交由公安机关处理

C．没收假币并记录顾客信息

D．退还假币并拒绝交易

22、收银员在日终结算时发现账实不符，应优先采取的措施是？

A．自行补足差额避免上报

B．立即报告主管并复核查账

C．修改系统数据以平衡账目

D．等待下个班次处理

23、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．熟练操作收银机即可

B．对熟人给予价格优惠

C．保守单位财务信息秘密

D．优先服务熟客

24、POS机刷卡交易中，“预授权”主要用于哪种场景？

A．完成最终扣款

B．冻结部分额度用于后续结算

C．退款操作

D．查询余额

25、以下哪项不属