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2025年家用血压计智能维保协议

甲方（制造商/销售商/服务商）：________________________

乙方（购买者/用户）：________________________

鉴于乙方购买了甲方生产的/销售的型号为__________的智能家用血压计（产品序列号：__________，以下简称“产品”），为保障乙方正常使用产品并享受持续的服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条维保服务范围

1.1甲方在本协议有效期内，对乙方提供的、符合本协议约定条件的产品的下列情况，提供免费维保服务：

(1)非因乙方人为损坏（包括但不限于摔落、撞击、进水、腐蚀性物质接触、擅自拆卸或修改内部结构等）导致的非正常故障；

(2)产品主要部件（包括但不限于压力传感器、主机电路板、显示屏、加压泵、袖带固定装置等）的维修或更换；

(3)产品操作系统、应用程序（APP）的必要更新，以修复已知的重大Bug、提升系统稳定性或安全性；

(4)因产品本身质量问题导致的智能功能（如蓝牙/Wi-Fi连接不稳定、数据上传失败、与授权APP数据同步错误等）故障的排除；

(5)依据国家“三包”规定或产品原厂保修政策应承担的免费维修服务。

1.2以下情况不属于免费维保范围，甲方有权提供有偿服务：

(1)因乙方使用、保管、运输不当造成的人为损坏；

(2)产品超出国家规定的“三包”有效期限后出现的故障；

(3)超过产品设计范围的误操作或使用不当造成的损坏；

(4)外壳、装饰件、普通磨损件的维修或更换；

(5)产品随机附带的非原厂配件（如充电器、数据线、袖带等）的维修或更换，或这些配件本身的故障；

(6)因乙方原因（如忘记密码、账号被盗用等）导致的智能功能无法使用；

(7)产品与乙方自行更改或添加的非原厂设备连接产生的问题；

(8)产品的软件或固件升级导致与原有授权APP不兼容，非因产品本身缺陷引起；

(9)其他根据本协议约定不属于免费维保范围内的维修服务。

第二条服务流程与时效

2.1乙方需报修时，应首先通过甲方指定的服务渠道（包括但不限于服务热线：__________、在线服务平台：__________、官方微信公众号：__________等）联系甲方客服，并提供产品序列号、购买凭证复印件（或照片）、详细故障描述以及（如需要）产品照片或视频。

2.2甲方在收到乙方的有效报修请求后，应在____小时内响应，并向乙方说明服务流程、预计处理时间及可能产生的费用（如适用）。

2.3对于需要乙方寄回维修的产品，甲方应告知乙方寄送地址、方式及注意事项，并说明运费承担责任。乙方应自行承担将产品寄至甲方指定地址的运费。产品寄出后，甲方应在收到产品并完成初步检测后____日内提供维修进度通知。维修完成后的产品，甲方应负责寄回，并承担运费。自甲方将产品寄出之日起，至乙方收到产品之日止，为维修周期。对于仅需软件更新或远程指导解决的问题，甲方应在接到报修请求后____小时内完成服务。

2.4如采用上门服务，服务时间和内容应另行协商确定，并可能产生相应的服务费用。

第三条费用承担

3.1依据本协议第一条约定的免费维保范围，甲方提供相应服务不得收取任何费用。

3.2对于本协议第一条约定的有偿维保服务，甲方应在提供服务前或维修完成后，根据实际情况向乙方提供清晰的报价单，详细列明诊断费（如有）、更换零件费用、维修人工费用、相关软件或服务费用、以及乙方承担的运费等。乙方应在收到报价单并确认后，按照约定方式（如银行转账、在线支付等）支付相关费用。甲方在收到全额费用前，有权暂缓提供服务或更换零件。

3.3具体收费标准如下：

(1)零件费用：按甲方公布的价格清单执行，该价格清单将包含合理的利润。

(2)人工费用：按每小时____元的标准计算，具体服务时长由维修人员根据实际情况确定。上门服务除收取人工费用外，可能还需收取上门服务费____元。

(3)运费：乙方承担产品寄出运费；如需甲方寄回产品，运费由甲方承担。特殊地区或特殊服务需求可能产生额外运费，具体标准由双方协商确定。

(4)软件更新或特定智能服务：具体费用视服务内容而定，收费标准提前告知乙方。

第四条产品信息与所有权

4.1乙方有义务向甲方提供准确的产品信息，特别是产品序列号，以验证乙方的服务资格。产品序列号等信息将用于记录维保历史和服务范围。

4.2甲方对乙方送修的产品进行检查、维修和测试，不视为对产品所有权的取得。维修后的产品，其所有权仍归乙方所有