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零售业店长及营销团队绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际销售额与月度销售目标的百分比计算，每低1%扣除2%的该项得分，最高不超过40%得分。

重点品类销售占比

30%

按重点品类销售额占总销售额的比例计算，每低1%扣除1%的该项得分，最高不超过40%得分。

客单价提升率

5%

按期末客单价与期初客单价的增长率计算，每低1%扣除1%的该项得分，最高不超过40%得分。

新客户转化率

15%

按新客户销售额占总销售额的比例计算，每低1%扣除1%的该项得分，最高不超过40%得分。

会员增长数量

200

按当期新增会员数量计算，每少1个扣除0.5%的该项得分，最高不超过40%得分。

团队管理与培训

员工流失率

20%

10%

按月度员工流失人数与团队总人数的比例计算，每高1%扣除2%的该项得分，最高不超过20%得分。

员工培训覆盖率

100%

按实际培训人数与团队总人数的比例计算，每低1%扣除1%的该项得分，最高不超过20%得分。

员工绩效考核平均分

85分

按团队员工绩效考核平均分计算，每低1分扣除0.5%的该项得分，最高不超过20%得分。

团队协作满意度

4.5分

按团队内部满意度调查得分计算，每低0.1分扣除1%的该项得分，最高不超过20%得分。

员工违纪事件次数

0

按当期员工违纪事件次数计算，每次扣除2%的该项得分，最高不超过20%得分。

市场营销活动效果

营销活动参与人数

25%

500

按营销活动实际参与人数计算，每少1人扣除0.2%的该项得分，最高不超过25%得分。

营销活动转化率

20%

按营销活动带来的销售额占活动总投入的比例计算，每低1%扣除1%的该项得分，最高不超过25%得分。

社交媒体互动量

1000

按活动期间社交媒体总互动量（点赞+评论+分享）计算，每少1次扣除0.1%的该项得分，最高不超过25%得分。

活动成本控制率

90%

按实际活动成本占预算的比例计算，每高1%扣除1%的该项得分，最高不超过25%得分。

活动后复购率

30%

按活动后30天内复购客户数量占活动参与客户的比例计算，每低1%扣除1%的该项得分，最高不超过25%得分。

客户服务与满意度

客户满意度调查得分

15%

4.7分

按季度客户满意度调查得分计算，每低0.1分扣除1%的该项得分，最高不超过15%得分。

客户投诉处理及时率

95%

按当期客户投诉在规定时间内处理的比例计算，每低1%扣除1%的该项得分，最高不超过15%得分。

客户投诉解决率

90%

按当期客户投诉最终得到解决的百分比计算，每低1%扣除1%的该项得分，最高不超过15%得分。

售后服务满意度

4.5分

按售后服务满意度调查得分计算，每低0.1分扣除1%的该项得分，最高不超过15%得分。

客户推荐率

20%

按通过口碑推荐至店铺的客户数量占新客户总量的比例计算，每低1%扣除1%的该项得分，最高不超过15%得分。

本考核表用于评估零售业店长及营销团队的综合表现，分为销售业绩达成率、团队管理与培训、市场营销活动效果、客户服务与满意度四个维度。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。权重分配分别为：销售业绩达成率40%，团队管理与培训20%，市场营销活动效果25%，客户服务与满意度15%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见