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公务员政务礼仪培训教材

前言：政务礼仪的价值与意义

在现代社会治理体系中，公务员不仅是政策的执行者，更是政府形象的代言人。政务礼仪作为公务员职业素养的重要组成部分，是衡量其职业成熟度、履职能力以及单位整体形象的重要标尺。它并非简单的“迎来送往”或“繁文缛节”，而是通过规范的言行举止、得体的仪容仪表、恰当的沟通方式，展现公务员队伍的精神风貌，传递政府的服务理念，增强公众对政府的信任感和认同感。

本教材旨在系统梳理公务员在政务活动中应遵循的基本礼仪规范，帮助广大公务员提升职业素养，优化服务质量，更好地适应新时代政务工作的要求，为建设服务型政府贡献力量。

第一章个人形象塑造：政务礼仪的基石

个人形象是公务员留给他人的第一印象，直接影响后续交往的效果和政务工作的开展。良好的个人形象是内在修养与外在规范的统一。

一、着装礼仪：庄重得体，规范统一

着装是个人形象的外在载体，应遵循“庄重、得体、规范、整洁”的原则。

*原则性要求：公务员着装应与自身身份、工作场合、工作性质相适应。总体风格应偏向保守、正式，体现职业性和严肃性。避免过于花哨、暴露或个性化的服饰。

*具体规范：

*工作时间：通常应着正装或单位统一制服。如无统一制服，男士以深色西装、浅色衬衫、系领带为宜；女士可选择西装套裙、套裤或简约正式的连衣裙，色彩以素雅为佳。

*配饰选择：宜少不宜多，宜精不宜杂。男士手表、皮带应与服装风格协调；女士首饰应简约得体，避免佩戴声音过大或造型夸张的饰品。

*细节处理：衣物应熨烫平整，无污渍、无破损、无异味。皮鞋应保持光亮整洁。

二、仪容礼仪：整洁大方，精神饱满

仪容是指人的容貌修饰和精神状态，应展现积极向上、干练务实的精神风貌。

*发型发饰：发型应整洁、规范，不染过于鲜艳的发色。男士头发前不覆额、侧不掩耳、后不及领；女士长发在工作场合应适当束起或盘起，刘海不宜过长。

*面部修饰：男士应养成每日剃须的习惯，保持面部清洁；女士可适当化淡妆，以自然、淡雅为度，避免浓妆艳抹。

*手部指甲：应修剪整齐，保持清洁，不涂抹鲜艳指甲油。

三、举止礼仪：优雅得体，从容稳重

举止是无声的语言，能反映一个人的修养和气质。公务员的举止应展现沉稳、干练、亲和的特点。

*站姿：身体挺直，双肩舒展，双目平视，下颌微收，双手自然下垂或交叠于腹前（女士）、体后（男士）。避免歪头、斜肩、塌腰、抖腿。

*坐姿：上身挺直，双腿自然摆放。男士双腿可微分开与肩同宽；女士双腿并拢或小腿交叉，注意裙摆的整理。避免跷二郎腿、抖腿、身体过度后仰或前倾。

*走姿：步伐稳健，速度适中，身体直立，双臂自然摆动。在办公区域应轻步缓行，避免奔跑、喧哗。

*手势：使用规范、适度的手势辅助表达，避免指指点点、手势过多或过于夸张。递送文件、资料时，应双手奉上，并注意朝向对方。

第二章日常交往礼仪：构建和谐的人际桥梁

日常交往是政务工作的重要组成部分，得体的交往礼仪有助于建立良好的人际关系，提高工作效率。

一、称呼与问候礼仪：恰当准确，尊重为先

*称呼：应根据对方的职务、年龄、身份等选择恰当的称呼。对领导、长辈、上级，通常称职务或“姓+职务”；对同事，可称其名或“姓+同志”；对群众，应使用亲切、尊重的称呼，如“您好，同志”、“大爷/大妈”、“先生/女士”等。避免使用不礼貌或过于随意的称呼。

*问候：主动问候是基本的礼貌。问候时应面带微笑，语气真诚。常用的问候语有“您好”、“早上好”、“下午好”等。遇到多位同事或客人时，应遵循“由近及远、由尊及卑”的顺序。

二、介绍礼仪：清晰明了，顺序得当

*自我介绍：在初次与人交往或需要表明身份时，应主动自我介绍。内容包括姓名、单位、职务等，语言简洁清晰。

*为他人介绍：应遵循“尊者优先知情”的原则。即先将职位低者介绍给职位高者，将年轻者介绍给年长者，将男士介绍给女士，将本单位人员介绍给外单位人员。介绍时，应使用敬语，并清晰说出双方姓名和身份。

三、握手礼仪：适度热情，传递尊重

握手是政务场合最常用的见面礼节，应遵循“尊者先伸手”的原则。

*时机：通常在介绍之后或告别时进行。

*姿势：身体略前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心微向上，与对方虎口相对，适度用力握住对方手掌，上下轻摇一至两下即可。

*注意事项：握手时应注视对方双眼，面带微笑。避免左手握手、戴手套握手（特殊情况除外）、交叉握手、握手时目光游移或心不在焉。

四、交谈礼仪：文明用语，耐心倾听

交谈是传递信息、沟通思想、增进了解的重要方式。

*语言规范：使用标准普通话，发音清晰，语速适中，语气平和。多用敬语、谦语、雅语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等。避免使用粗话、脏话、网络俚语或