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火车票预订服务合同协议

甲方（服务提供方）：[在此处填写甲方公司全称或平台名称]

法定代表人/负责人：[在此处填写]

注册地址/经营地址：[在此处填写]

联系电话：[在此处填写]

电子邮箱：[在此处填写]

乙方（用户/服务接受方）：[在此处填写乙方姓名或单位全称]

身份证号码/统一社会信用代码：[在此处填写]

联系地址：[在此处填写]

联系电话：[在此处填写]

电子邮箱：[在此处填写]

鉴于甲方提供火车票预订服务，乙方希望购买火车票，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供火车票预订服务，包括但不限于查询全国范围内的铁路列车车次信息、展示可供预订的车票（包括动车、高铁、普速列车等不同类型，具体范围以甲方平台展示为准）、以及根据乙方需求完成火车票的预订操作。

1.2甲方提供的预订服务可能涉及特定线路、铁路局或全路网的票源，具体服务范围以甲方平台公示为准。

1.3甲方可能提供与火车票预订相关的增值服务，如代购票务、送票上门服务、代为办理改签或退票手续等，具体服务内容、费用及条款以甲方公示或双方另行约定为准。乙方如需使用增值服务，应另行选择并支付相关费用。

第二条预订流程

2.1乙方在甲方提供的预订平台（网站或手机应用程序）上选择出发地、目的地、出发日期或日期范围、乘车人信息（包括姓名、身份证号码，如预订儿童票或学生票，需提供相应信息）以及其他所需选项。

2.2甲方系统根据乙方选择的信息查询相应车次的票源情况，并将可预订的车票信息展示给乙方。

2.3乙方在甲方展示的可预订车票信息中选择具体的车次、席别等，并确认预订信息。

2.4乙方确认预订后，按照本协议第三条的约定完成票款及可能产生的服务费的支付。

2.5甲方系统在收到乙方完整且有效的预订信息和支付凭证后，确认预订成功，并向乙方发送预订成功通知（如短信、邮件或平台内消息）。

第三条费用与支付

3.1乙方预订火车票所产生的费用包括但不限于火车票本身的票价以及根据本协议约定可能产生的服务费。

3.2票价以中国铁路客户服务中心或相关铁路部门公布的票价为准。甲方可根据铁路部门票价的调整而相应调整平台显示的票价。

3.3服务费（如有）的具体标准、计算方式及收费项目由甲方明确公示，乙方在购买增值服务或同意相关条款时视为已知悉并同意。

3.4甲方接受以下支付方式：[在此处列出甲方接受的支付方式，如支付宝、微信支付、银联卡支付等]。

3.5乙方应在甲方指定的支付页面，按照提示输入支付信息，完成票款及服务费（如有）的支付。支付成功以甲方支付系统记录为准。

3.6乙方应确保其支付账户余额充足或信用良好，并自行承担因支付失败导致的预订问题责任。

第四条票务获取与使用

4.1除本协议另有约定或另有协议外，乙方预订成功后，甲方提供电子客票乘车凭证。乙方需在约定的时间内，使用预订时登记的有效身份证件原件及电子客票乘车凭证（以甲方平台展示或发送的凭证为准），按照中国铁路部门的规定完成检票和乘车。电子客票乘车凭证应妥善保管，并确保在乘车时能够清晰展示。

4.2若预订涉及需要纸质车票的情况，双方应另行约定纸质车票的获取方式，包括但不限于现场自行领取、甲方代为邮寄（可能产生额外费用）等。具体领取或邮寄时间、地址及流程由甲方根据实际情况安排并通知乙方。

4.3乙方应本人持有效身份证件原件乘车，不得转让其预订的火车票。如需转让，应遵守中国铁路部门的相关规定，并可能需要双方协商一致并符合相关规定方可进行，甲方不保证此类转让的必然成功。

4.4乙方应遵守国家及铁路部门关于乘车安全、秩序的各项规章制度，如有违反，责任自负。

第五条退票与改签

5.1退票：乙方在火车开车前可申请退票。退票手续费按以下标准执行：[在此处详细列出不同时间段（如开车前120分钟内、开车前24小时内等）及不同票种的退票手续费比例，例如开车前48小时（含）以上不收手续费，开车前48小时以内至开车前24小时按票价的一定比例收费，开车前24小时以内按票价的一定比例收费，开车后原则上不退票]。具体退票操作由乙方通过甲方平台或按照甲方指引进行，退款将按原支付路径退还至乙方支付账户，扣除相应手续费后，剩余款项将在规定时间内返还。

5.2改签：乙方在符合中国铁路部门规定的前提下，可申请改签已预订的火车票。改签应至少在开车前办理。改签后的车次、日期、席别等以中国铁路部门当日供票情况及规定为准。改签可能产生改签手续费，具体标准参照铁路部门规定及甲方公示执行。改签后的票款差额（补票或退票），将在改签操作完成后，按甲方规定方式处理。

5.3甲方因系统错误、信息发布延迟或遗漏、不可抗力等原