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美容美发连锁店技术总监专业技能考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务技能与客户满意度

客户满意度评分

35%

90分以上

根据客户满意度调查问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格。

服务投诉率

低于5%

统计月度服务投诉次数占总服务次数的比例，比例越低得分越高。

客户复购率

高于70%

统计月度复购客户数占总服务客户数的比例，比例越高得分越高。

新客户转化率

高于15%

统计月度新客户转化为老客户的比例，比例越高得分越高。

服务流程优化建议

提出至少2条有效建议并实施

根据提出的建议对服务流程的实际改善效果进行评分，有效建议并实施为满分，无实施或效果不明显为0分。

团队管理与培训能力

团队培训计划完成率

25%

100%

根据制定并执行的团队培训计划完成情况评分，100%完成得满分，完成率低于80%为不合格。

员工技能提升考核通过率

高于85%

统计员工技能提升考核的通过人数占总参与人数的比例，比例越高得分越高。

团队纪律与出勤率

高于95%

统计团队整体纪律与出勤情况的平均比例，比例越高得分越高。

员工满意度调查评分

80分以上

根据员工满意度调查问卷评分，80-100分为优秀，60-79分为良好，低于60分为不合格。

团队冲突解决能力

有效解决至少2次团队冲突

根据记录的团队冲突解决情况及效果进行评分，有效解决多次冲突得满分，无解决或效果不佳为0分。

运营管理与成本控制

门店运营成本控制率

20%

低于预算的5%

统计月度实际运营成本与预算的对比比例，比例越低得分越高。

门店资源利用率

高于80%

统计月度门店设备、工具等资源的利用率，比例越高得分越高。

门店客流量增长率

高于10%

统计月度门店客流量与上月对比的增长比例，比例越高得分越高。

门店销售额增长率

高于12%

统计月度门店销售额与上月对比的增长比例，比例越高得分越高。

门店运营问题发现与解决

及时发现并解决至少3次运营问题

根据记录的门店运营问题发现与解决情况及效果进行评分，及时发现并有效解决多次问题得满分，无发现或解决不力为0分。

技术创新与市场竞争力

新技术/新服务引进数量

20%

至少引进2项新技术/新服务

根据记录的新技术/新服务引进数量进行评分，引进越多得分越高。

新技术/新服务推广效果

推广的新技术/新服务客户满意度高于85%

根据推广的新技术/新服务的客户满意度评分进行评分，满意度越高得分越高。

市场调研报告质量

提交高质量市场调研报告并制定可行性方案

根据市场调研报告的质量及制定的可行性方案进行评分，高质量并可行得满分，质量差或不可行为0分。

竞争对手分析报告质量

提交高质量竞争对手分析报告并提出有效应对策略

根据竞争对手分析报告的质量及提出的有效应对策略进行评分，高质量并有效得满分，质量差或无效为0分。

行业认证与专业资格

获得至少1项高级行业认证或专业资格

根据获得的行业认证或专业资格等级进行评分，高级认证得满分，无认证或初级认证为0分。

本考核表用于评估美容美发连锁店技术总监的专业技能表现，包含服务技能与客户满意度、团队管理与培训能力、运营管理与成本控制、技术创新与市场竞争力四个维度。请根据实际工作表现填写各项指标数据，并根据评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见