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配送员绩效奖励协议

甲方（公司）：[公司名称]

乙方（配送员）：[配送员姓名]

鉴于乙方系甲方聘用的配送员，为明确双方在绩效奖励方面的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“配送员”指与甲方签订劳动合同，负责为甲方客户进行商品配送的人员。

“绩效考核指标”指用于评估配送员工作表现的关键指标，包括但不限于：

（一）配送准时率：指按约定时间完成配送订单的比例；

（二）配送成功率：指成功完成配送订单的比例，不包括因客户原因导致的订单取消；

（三）客户满意度：指客户对配送员服务质量的评价，通过客户评价系统或调查问卷等方式收集；

（四）订单完成量：指配送员在一定时间内（如每日或每周）完成的订单数量；

（五）货损货差率：指配送过程中发生的货物损坏或丢失的比例；

（六）服务规范执行率：指配送员遵守公司服务规范（如着装、礼仪、操作流程等）的比例。

“奖励金额”指根据绩效考核结果，甲方给予乙方的现金奖励。

“奖励周期”指计算和发放奖励的时间周期，本协议约定以月度为奖励周期。

第二条绩效考核

（一）甲方将采用系统自动统计与人工核验相结合的方式对乙方的绩效考核指标进行评估。

（二）考核数据来源包括但不限于甲方配送系统数据、客户评价系统、订单记录以及甲方工作人员的现场观察记录。

（三）甲方将在每个奖励周期结束后五个工作日内，根据考核数据计算出乙方的绩效考核结果，并以书面或电子形式告知乙方。

第三条奖励机制

（一）奖励计算：乙方的奖励金额由基础奖励和绩效奖励两部分构成。

（二）基础奖励：每个奖励周期，只要乙方正常出勤并完成基本工作任务，即可获得固定基础奖励金额人民币[具体金额]元。

（三）绩效奖励：根据乙方在奖励周期内的绩效考核指标达成情况，甲方将给予额外的绩效奖励。具体奖励标准如下：

1.配送准时率超过98%，超出部分每1%奖励人民币[具体金额]元；

2.配送成功率超过99%，超出部分每1%奖励人民币[具体金额]元；

3.客户满意度评分达到4.5分（满分5分）以上，奖励人民币[具体金额]元；

4.订单完成量超过[具体数量]单，超出部分每单奖励人民币[具体金额]元；

5.货损货差率为零，奖励人民币[具体金额]元；

6.服务规范执行率达到100%，奖励人民币[具体金额]元。

（四）奖励形式：奖励将以现金形式支付，支付方式为银行转账，甲方将奖励金额支付至乙方指定的银行账户，该账户信息如下：

开户行：[开户行名称]

户名：[乙方姓名]

账号：[乙方账号]

（五）奖励发放：奖励将在每个奖励周期结束后十个工作日内发放给乙方。

第四条协议期限

本协议有效期为一年，自[具体日期]起至[具体日期]止。

协议期满后，双方可协商续签协议。若双方未在协议期满前三十日内就续签事宜达成一致，本协议自动终止。

第五条违约责任

（一）甲方违约：如果甲方未按时支付奖励款项，应向乙方支付逾期支付金额百分之二十的违约金，并承担乙方因此产生的一切损失。

（二）乙方违约：如果乙方违反公司规章制度，如《配送员行为规范》等，导致绩效考核指标不达标或发生重大服务事故（如严重货损、客户投诉等），甲方有权扣除部分或全部奖励金额，甚至解除劳动合同，并追究乙方相应的赔偿责任。

第六条争议解决

因本协议引起的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条其他

（一）本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

（二）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

（三）本协议自双方签字或盖章之日起生效。

甲方（盖章）：[公司盖章]

乙方（签字）：[配送员签字]

签订日期：[具体日期]