2026年平安银行支行长营销技能考试题库含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年平安银行支行长营销技能考试题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.在深圳地区推广平安银行的“智慧城市”联名信用卡时，支行长应优先强调以下哪项优势？

A.刷卡满减活动

B.与当地政府合作的安全保障功能

C.海外取现免手续费

D.积分兑换本地商超优惠券

答案：B

解析：深圳作为智慧城市试点，政府合作的安全保障功能更能吸引本地居民，符合地域针对性。

2.针对广州小微企业主群体，以下哪种营销话术更有效？

A.“您的存款利息将翻倍！”

B.“我们的小微企业贷款年利率仅3.8%！”

C.“加入我们的理财俱乐部，年化收益8%！”

D.“您的信用卡额度将自动提升至10万元！”

答案：B

解析：广州小微企业主更关注融资成本，贷款利率直接触达核心需求。

3.在推广平安银行“家庭保险计划”时，支行长应重点突出以下哪项？

A.“赠送儿童教育金”

B.“理赔流程最快3小时到账”

C.“保费可分期支付”

D.“与平安健康深度合作”

答案：B

解析：广州等一线城市家庭对理赔效率要求高，快速理赔是关键卖点。

4.当客户表示“我对理财产品没兴趣”时，支行长应如何应对？

A.“您再考虑一下，下周有专家讲座”

B.“我们也有稳健型产品，适合您”

C.“这款产品去年收益超10%”

D.“您的不理财等于财不理您”

答案：B

解析：广州客户群体理性，需先了解风险偏好再推荐产品。

5.在推广“平安好房”业务时，支行长应强调以下哪项？

A.“房价会持续上涨”

B.“贷款利率低至3.0%”

C.“我们提供免费装修补贴”

D.“房产评估专业度高”

答案：D

解析：深圳、广州房产市场成熟，客户更看重专业评估。

6.针对深圳年轻白领群体，以下哪种营销方式更有效？

A.电话营销

B.微信朋友圈广告

C.门店传单派发

D.企业客户专场活动

答案：B

解析：深圳年轻群体线上活跃，社交广告触达率高。

7.在推广“平安银行APP”时，支行长应重点宣传以下功能？

A.“转账到账实时到账”

B.“扫码支付免手续费”

C.“积分可兑换机票”

D.“智能客服7×24小时服务”

答案：A

解析：深圳金融科技用户对转账效率要求高。

8.当客户质疑“平安银行网点少”时，支行长应如何回应？

A.“您可以去附近ATM办理”

B.“我们网点正在快速扩张”

C.“您需要什么业务，我帮您线上办理”

D.“其他银行网点也不多”

答案：C

解析：广州等一线城市客户更依赖线上服务。

9.推广“平安银行信用卡”时，支行长应优先推荐以下哪类优惠？

A.“首年免年费”

B.“境外消费返现”

C.“加油折上折”

D.“餐饮满减活动”

答案：B

解析：深圳、广州游客及商务人士对境外消费需求大。

10.在处理客户投诉时，支行长应遵循以下哪项原则？

A.“解释银行规定”

B.“安抚客户情绪优先”

C.“要求客户签名确认”

D.“立即上报分行”

答案：B

解析：广州客户维权意识强，情绪安抚是第一步。

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.在推广“平安银行小微企业贷”时，支行长应强调以下哪些优势？

A.“审批速度快，1天放款”

B.“额度最高1000万元”

C.“无需抵押，信用贷款”

D.“可随借随还，灵活还款”

答案：A、C、D

解析：广州小微企业主关注效率、门槛和灵活性。

2.推广“平安银行智能投顾”时，支行长可突出以下哪些特点？

A.“7×24小时自动调仓”

B.“收益目标可达10%以上”

C.“无交易手续费”

D.“由诺奖得主团队研发”

答案：A、C

解析：深圳客户理性，更看重技术和服务成本。

3.在深圳推广“平安银行车主信用卡”时，支行长可强调以下哪些权益？

A.“加油8折优惠”

B.“免费道路救援”

C.“积分可兑换加油券”

D.“生日当月双倍积分”

答案：A、B、C

解析：深圳私家车保有量大，车主权益是关键。

4.推广“平安银行信用卡分期”时，支行长可突出以下哪些优势？

A.“手续费低至0.5%”

B.“最长分12期”

C.“免息还款”

D.“可提前还款”

答案：B、D

解析：广州客户注重还款灵活性和期限。

5.在处理客户投诉时，支行长应做好以下哪些准备？

A.“了解客户诉求”

B.“记录投诉内容”

C.“承诺解决方案”

D.“立即上报分行”

答案：A、B、C

解析：深圳客户维权流程化，需规范操作。

三、判断题（共5题，每题2分，计10分）

1.在广州推广保险产品时，支行长应优先介绍高收益型产品。（×）

解析：广州客户更注重风险控制，稳健型产品更受欢迎。

2.推广“平安银行APP”时，支行