网格仓系统维护合同协议.docxVIP

网格仓系统维护合同协议

甲方（服务提供方）：[在此处填写服务提供方公司全称]

法定代表人：[在此处填写法定代表人姓名]

注册地址：[在此处填写注册地址]

联系电话：[在此处填写联系电话]

统一社会信用代码：[在此处填写统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[在此处填写服务接受方公司全称]

法定代表人：[在此处填写法定代表人姓名]

注册地址：[在此处填写注册地址]

联系电话：[在此处填写联系电话]

统一社会信用代码：[在此处填写统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并运营网格仓系统（以下简称“系统”），该系统为乙方进行网格仓管理提供支持；鉴于乙方需要系统的稳定运行以保障其业务运营；鉴于甲乙双方经友好协商，就甲方为乙方提供系统的维护服务事宜达成如下协议：

第一条定义

1.1系统是指由甲方开发、部署并交付乙方使用的，用于支持网格仓运营管理的信息系统，包括但不限于硬件设备、软件应用程序、数据以及相关技术文档。

1.2维护服务是指甲方为保障系统正常运行而提供的预防性维护、故障排除、更新支持、技术咨询等服务。

1.3服务级别协议（SLA）是指本合同附件中约定的关于系统可用性、响应时间、解决时间等服务标准的约定（如无附件，则在此处直接列明核心SLA标准，例如：系统核心功能目标可用性不低于99.5%，工作时间故障响应不超过15分钟，严重故障解决不超过4小时等）。

1.4硬件设备是指运行系统所需的计算机服务器、存储设备、网络设备、终端设备及其他辅助设施。

1.5软件系统是指运行在硬件设备上的操作系统、数据库管理系统、中间件以及甲方为乙方提供的特定应用软件模块。

1.6不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、流行病疫情等。

第二条维护范围与内容

2.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供以下维护服务：

(1)预防性维护：定期对硬件设备进行巡检、清洁和性能测试；定期对软件系统进行健康检查、性能优化和安全扫描；定期进行数据备份和恢复演练，确保数据可靠性。

(2)故障性维护：对系统出现的软硬件故障进行快速诊断、修复，确保系统功能恢复正常；对因第三方原因或乙方原因导致的系统问题，甲方提供技术指导，但费用可能另计。

(3)应急响应：在系统发生重大故障或安全事件时，提供紧急支持服务，优先处理影响核心业务的功能模块。

(4)系统更新与补丁：在合同期内，为乙方提供系统所需的安全补丁安装服务，以及必要的操作系统、数据库、中间件等基础软件的更新服务，确保系统安全性及兼容性。

(5)技术支持与咨询：通过电话、邮件、远程连接等方式，为乙方提供系统操作相关的技术咨询、用户问题解答指导服务。

2.2维护范围具体包括但不限于：[在此处列明具体的硬件设备型号和数量、软件系统模块名称、网络环境等]。

2.3以下工作内容不属于本合同约定的维护范围：[在此处列明不属于维护范围的内容，例如：乙方自行修改系统代码、因乙方操作失误造成的损坏、硬件的自然损耗（正常磨损除外）、超出原有版本功能的定制开发、因第三方软件冲突引起的问题等]。

第三条服务期限与时间

3.1本合同服务期限为[在此处填写年数]年，自[在此处填写起始日期]起至[在此处填写终止日期]止。

3.2标准服务时间为北京时间工作日的[在此处填写具体时间段，例如：上午9点至下午6点]，非标准服务时间的维护请求，经双方协商一致后执行，可能产生额外费用。

3.3预防性维护的具体执行计划由甲方制定，并提前[在此处填写天数]天通知乙方，特殊情况可调整。

3.4甲方承诺在收到乙方故障报告后，于[在此处填写工作时间]内响应；对于严重故障，响应时间不超过[在此处填写时间]。

第四条费用与支付

4.1乙方同意按照本合同约定向甲方支付维护服务费用。

4.2本合同维护服务费用采用[在此处填写收费方式，例如：固定年费]方式，费用总额为人民币[在此处填写金额]元（大写：[在此处填写大写金额]），包含[在此处简述费用包含的主要内容]。

4.3乙方应于本合同生效后[在此处填写天数]日内，向甲方支付合同总费用的[在此处填写百分比]作为预付款。剩余款项应于每个服务年度结束后的[在此处填写天数]日内支付。

4.4支付方式：乙方通过银行转账方式将款项支付至甲方以下账户：

开户行：[在此处填写开户行名称]

账户名称：[在此处填写账户名称]

账号：[在此处填写账号]

4.5如甲方提供超出本合同约定的额外服务，双方应另行协商确定费用，并由乙方在收到甲方账单后[在此处填写天数]内支付。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)权利：