电信运营商网络故障排查报告模板.docxVIP

电信运营商网络故障排查报告模板

报告基本信息

项目

内容

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**报告名称**

[例如：XX地区XX网络XX故障排查报告]

**报告编号**

[自行定义编号规则]

**故障发生日期**

YYYY年MM月DD日

**故障发生时间**

HH时MM分

**故障恢复日期**

YYYY年MM月DD日(若已恢复)

**故障恢复时间**

HH时MM分(若已恢复)

**报告编制部门**

[例如：网络维护中心/XX分公司运维部]

**报告编制人**

[姓名]

**报告编制日期**

YYYY年MM月DD日

**报告版本**

V1.0

**报告状态**

[例如：草稿/评审中/已发布]

一、故障概述

1.1故障现象描述

*（详细、客观地描述故障发生时的具体现象，包括但不限于用户申告、监控系统告警、业务指标异常等。应避免使用模糊或主观的词汇。）

*例如：XX区域用户普遍反映无法拨打电话，部分用户数据业务中断。核心网某局向出现大量用户位置更新失败告警。

*例如：XX基站覆盖区域内，用户手机信号显示满格，但无法接入网络，或接入后频繁掉线。

1.2故障发生地点/网络区域

*（明确故障发生的具体地理位置、网络元部件、网络层级或业务区域。）

*例如：XX市XX区XX街道

*例如：XX核心机房XX交换机；XX汇聚机房至XX小区的光缆段

*例如：XX省IP骨干网XX路由区；XX4G基站（CI:XXXXX）

1.3故障影响范围

*用户影响：

*受影响用户数：约[数量级描述，如：数千/数万]用户

*用户类型：[例如：个人用户/集团用户，XX品牌用户]

*业务影响：

*受影响业务：[例如：语音通话（主叫/被叫/双向）、数据业务（2G/3G/4G/5G）、短信、专线业务、IDC业务等]

*业务中断时长：[例如：X小时X分钟，若已恢复]

*网络设备/链路影响：

*受影响网元/设备：[例如：XX型号交换机、XX基站、XX路由器、XX传输设备]

*受影响链路：[例如：XX光缆、XX传输端口、XXPTN隧道]

1.4故障严重程度

*（根据故障影响范围、持续时间、对业务的重要性等综合评估。）

*[例如：重大故障/严重故障/一般故障/轻微故障]

*（可附带简要说明评估依据）

二、故障处理过程详述

2.1故障发现与上报

*发现时间：YYYY年MM月DD日HH时MM分

*发现方式：[例如：监控系统告警、用户集中投诉、运维巡检、上级通报]

*上报路径：[例如：监控值班员-当班负责人-部门领导；或客户服务中心-网络维护中心]

*上报时间节点：[记录关键上报时间点]

2.2初步定位与应急响应

*初步判断：

*（接到故障报告后，根据初步信息做出的判断和假设。）

*例如：初步判断可能为XX区域传输中断或核心网某模块故障。

*应急措施：

*（为减少故障影响或恢复业务所采取的临时措施。）

*例如：立即启动应急预案，对受影响区域用户进行话务/数据业务分流；通知客户服务中心做好用户解释工作。

*例如：安排维护人员携带相关工具赶赴现场。

2.3详细排查与根因定位

*（按时间顺序或排查步骤，详细记录排查过程、使用的工具/手段、获取的数据/日志、分析思路、排除的可能性以及最终定位到根本原因的过程。此部分应条理清晰，逻辑严谨。）

*排查步骤一：

*排查内容：[例如：检查XX网元设备运行状态，查看CPU、内存、端口流量等指标]

*使用工具/手段：[例如：网管系统、命令行操作、ping/tracert测试、光功率计]

*排查结果/数据：[例如：设备A主控板CPU利用率持续100%；端口B收光功率-28dBm，低于阈值]

*分析与结论：[例如：初步怀疑设备A主控板故障或存在异常流量攻击]

*排查步骤二：

*排查内容：[例如：对设备A进行日志分析，检查近期配置变更记录]

*使用工具/手段：[例如：设备日志系统、配置管理系统]

*排查结果/数据：[例如：日志中发现大量ARP欺骗报文；XX时间点有XX配置下发记录]

*分析与结论：[例如：排除配置变更因素，ARP欺骗可能是导致CPU高的原因]

*排查步骤三：

*（以此类推，直至找到根本原因）

*根因定位结果：

*（清晰、准确地描述导致故障发生的根本原因，而非表面现象。）

*例如：XX光缆因市政施工被挖断，导致XX区域传输中断。

*例如：XX