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智能家居服务协议2026年系统维护标准

甲方（服务商）：[服务商法定全称]

统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]

地址：[服务商注册地址]

联系方式：[服务商联系方式]

乙方（业主）：[业主姓名/名称]

地址：[业主住址/经营地址]

联系方式：[业主联系方式]

鉴于甲方拥有提供智能家居系统维护服务的能力和资质，乙方拥有智能家居系统并希望获得专业的维护服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务标的

1.1本协议服务标的为位于[具体地址]的智能家居系统，该系统主要包括[列举系统组成部分，如：智能照明控制系统、智能安防监控系统、环境感知系统、中央控制平台、智能家电联动模块等]。

1.2智能家居系统的来源为[说明系统来源，如：由甲方为乙方安装、乙方自行集成后经甲方调试等]。

第二条服务范围与内容

2.1甲方根据“2026年系统维护标准”为乙方提供本协议项下的智能家居系统维护服务。

2.2“2026年系统维护标准”具体内容如下：

(1)响应时间：甲方在收到乙方服务请求后，对于系统瘫痪或严重影响使用的故障，将在[例如：4]个工作小时内响应；对于一般功能故障或警告信息，将在[例如：8]个工作小时内响应。紧急情况（如：涉及安全的安防系统故障）将在接到通知后[例如：24]小时内响应。

(2)维修时间：对于可以通过远程方式解决的故障，甲方将在[例如：8]个工作日内完成修复；需要现场处理的故障，甲方将在承诺响应时间内抵达现场，并努力在[例如：4]个工作日内完成维修。对于复杂故障，双方将协商确定合理的维修期限，但最长不超过[例如：15]个工作日。

(3)服务方式：甲方提供的服务方式包括远程诊断与修复、必要的现场服务（上门）、系统软件及固件的更新升级（限于甲方可更新的部分）、关键部件的更换等。

(4)维护频率：甲方将每年至少对乙方智能家居系统进行一次全面检查和保养，并在每年[例如：6月]前完成。每月将通过远程方式对核心子系统进行一次功能性检查。

(5)覆盖范围：本协议项下的维护服务覆盖乙方智能家居系统的核心控制平台及[列举具体覆盖的子系统]，对于由第三方提供且未集成至甲方平台的设备，甲方仅提供必要的接口调试支持，不承担其维护责任。

(6)技术支持：乙方可以通过[例如：服务热线、在线客服平台]获取技术咨询和用户指导，甲方应在工作时间内提供响应，一般技术咨询响应时间不超过[例如：30]分钟。

(7)系统更新：甲方负责为乙方智能家居系统提供必要的安全补丁更新和重大版本升级服务，确保系统安全性。功能增强或非必要的重大版本升级服务将另行协商收费。

2.3维护范围包括因硬件故障、软件缺陷、系统连接问题等非因乙方原因导致的系统性能下降或功能异常。

2.4以下情况不属于甲方维护范围：乙方的人为误操作、对系统进行的非授权修改、因乙方使用不当造成的硬件损坏、因病毒感染（源于乙方网络环境或设备）、自然灾害、战争等不可抗力因素、以及非甲方提供的第三方产品或服务的故障。

第三条服务期限

3.1本协议有效期为[例如：三年]，自[起始日期]起至[结束日期]止。

3.2在本协议有效期内，甲方将按照本协议第二条约定的标准和内容为乙方提供智能家居系统维护服务。

第四条服务费用与支付

4.1维护服务费用采用[例如：年费包干制]方式。乙方需向甲方支付年度维护费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

4.2年度维护费包含本协议第二条约定的所有维护服务，但不含因维修产生的备件费用以及超出标准的额外服务费用。

4.3对于收费的现场服务或更换的备件，费用标准如下：现场服务费为人民币[具体金额]元/次（或按服务时长计费），更换备件费用按照实际使用的备件成本加[例如：10]%的安装费收取。

4.4乙方应在每年[例如：1月31日]前向甲方支付下一年的年度维护费。如采用按次收费模式，费用将在服务完成后[例如：10]个工作日内支付。

4.5甲方有权根据国家相关政策调整服务价格，但应至少提前[例如：三个月]通知乙方，并经乙方书面同意后方可执行。

第五条服务请求与流程

5.1乙方通过以下方式提出服务请求：

(1)服务热线：[具体电话号码]；

(2)在线客服平台：[具体网址或链接]；

(3)电子邮件：[具体邮箱地址]。

5.2乙方在提出服务请求时，应提供有效的身份证明、系统相关信息（如：序列号）、故障现象描述、联系方式等必要信息。

5.3甲方在收到服务请求后，将进行记录、分类并安排技术人员进行诊断和处理，并及时向乙方通报处理进度。

第六条双方权利与义务

6.1乙方的权利与