跨境电商平台客户感知价值对客户粘性的影响研究.pdf

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摘要

摘要

在全球经济一体化、互联网技术飞速发展的背景下,跨境电商平

台这一国际贸易新兴力量正蓬勃发展。其凭借打破地域限制、降低交

易成本、拓展市场空间等显著优势,为国内中小外贸企业开辟了更为

广阔的发展天地。然而,这一领域并非尽善尽美。从平台商家的角度

来看,跨境电商平台为客户提供了选择方便、快捷等优点的同时,降

低了客户筛选、更换商家的成本,导致客户改变决策转而选择其他同

行的概率提高了。“留住”和“粘住”客户变得越来越难

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