绩效面谈与沟通技巧.pdf

企业管理精英实务

掌握HR技能，成为合格的战略伙伴

绩效面谈与沟通技巧

绩效面谈与沟通技巧

企业管理精英实务

•绩效沟通的含义

•绩效沟通的目的与内容

•绩效面谈流程

•员工绩效差异分析

•绩效辅导

•绩效反馈

•绩效沟通的方式

•建设性沟通技巧

绩效沟通的含义与特点

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u绩效沟通使指管理者与员工

在共同工作的过程中，分享各

种与绩效有关的信息的过程。

u绩效沟通的特点：

Ø围绕绩效目标和绩效标准

Ø贯穿绩效管理全过程

Ø体现双向互动

Ø注重绩效改进和提高

绩效面谈的目的

企业管理精英实务

绩效管理的核心目的是为了不断提升员工和组织的绩效水

平，提高员工的业务能力。通过绩效面谈：

Ø使员工清楚组织自己工作绩效的看法，共同分析原因，以便

在以后的工作中不断改进绩效、提高技能

Ø沟通：就一些具体问题或思想与主管进行交流

Ø共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个

循环的绩效计划

Ø使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满

意度

考核面谈反馈内容

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u工作进展情况如何，与绩效计划

相比，是否进展顺利？

u绩效目标和计划是否需要修正？

修正的方向是什么（增加或降低）

u工作中有无障碍和困难？

u如何帮助解决实际困难？

绩效沟通的内容

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•直线经理与直接下级

（1）绩效考核内容与结果反馈

（2）肯定成绩，指出存在问题（待改进地方）

（3）分析目标完成或未完成的原因

（4）提出下一个考核期绩效提升计划

•人力资源部（负责中高级管理人员考核）

（1）绩效考核内容与结果反馈

（2）肯定成绩，指出存在问题（待改进地方）

（3）分析目标完成或未完成的原因

（4）提出下一个考核期工作期望

■通过面谈，获取绩效改进建议信息

绩效面谈的流程

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确定绩效

绩效面谈准备面谈过程

提出改进计划

Ø明确绩效面谈达到的目Ø面谈形式。主管诱导下属Ø确定考核结果。