普通货物配送服务规范DB51T 1589-2025.docxVIP

ICS03.220.01CCSR00

DB51

四川省地方标准

DB51/T1589—2025代替DB51/T1589—2013

普通货物配送服务规范

2025-12-23发布2025-12-31实施

四川省市场监督管理局发布

DB51/T1589—2025

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务环节 2

6信息管理 5

7服务评价指标 5

8风险控制 6

9服务质量改进 6

附录A（规范性）服务评价指标 7

参考文献 10

DB51/T1589—2025

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB51/T1589—2013《普通货物配送服务规范》，与DB51/T1589—2013相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

——更改了范围（见第1章，2013年版的第1章）；

——更改了规范性引用文件（见第2章，2013年版的第2章）；

——增加了“普通货物”的定义（见3.1）；

——更改了基本原则要求（见4.1.2，2013年版的4.1.3）、组织要求（见4.2.3、4.2.4、4.2.5，2013年版的4.2.2、4.2.3、4.2.4）、人员要求（见4.3.3、4.3.4，2013年版的4.3.3、4.3.4）、

设施设备要求（见4.4.1、4.4.2，2013年版的4.4.1、4.4.2）；

——删除了基本原则要求（见2013年版的4.1.2）、人员要求（见2013年版的4.3.1）、设施设

备要求（见2013年版的4.4.3、4.4.4、4.4.5、4.4.6、4.4.7）；

——增加了组织要求（见4.2.1、4.2.6）、人员要求（见4.3.1、4.3.6）、设施设备要求（见4.4.3、

4.4.4、4.4.5）、合同与单据要求（见4.5）；——增加了订单处理要求（见5.1）；

——将“集货”更改为“收货与集货”（见5.2，2013年版的5.1）；

——增加了收货要求（见5.2.1、5.2.2、5.2.3）；

——更改了拣货与组配货要求（见5.3.1、5.3.5、5.3.6，2013年版的5.2.1、5.2.4、5.2.5）；——增加了拣货与组配货要求（见5.3.4）；

——删除了流通加工要求（见2013年版的5.3）；

——增加了配送包装要求（见5.4）；

——增加了配载计划要求（见5.5）；

——增加了装车要求（见5.6）；

——将“送达”更改为“配送运输”和“交货”，并更改相应的要求（见5.7、5.8，2013年版的

5.4）；

——将“退货处理”更改为“配送退货处理”，并更改相应的处理要求（见5.9，2013年版的5.5）；——增加了赔付处理要求（见5.10）；

——增加了信息管理要求（见第6章）；

——更改了服务评价指标（见7.2、7.3，2013年版的6.2、6.3）；

——更改了风险控制要求（见8.3、8.5，2013年版的7.1、7.2）；

——增加了风险控制要求（见8.1、8.2、8.4、8.6）；

——更改了服务质量改进要求（见9.1、9.2、9.5，2013年版的8.1、8.2、8.4）；

——增加了服务质量改进要求（见9.3）；

——更改了订单按时完成率的指标（见附录A.1，2013年版的附录A.1）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由四川省人民政府口岸与物流办公室提出、归口、解释并组织实施。

本文件起草单位：四川省现代物流发展促进会、四川当代物流政策咨询中心、成都信息工程大学、成都中远海运陆港多式联运有限公司、四川省骨干网物流发展有限公司、四川麦千信息咨询服务有限公

DB51/T1589—2025

III

司、重庆轮船（集团）有限公司四川分公司、成都城城通供应链管理有限公司、达州达运公路物流港有

限公司、成都轩和物流发展有限公司。

本文件主要起草人：肖武、胡东、施莉、张玫晓、潘蔡巍、张旭、陈林、王城、贾冬、张碧勇、孙冰、唐丽华、黄碧。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2013年首次发布；

——本次为第一次修订。

DB51