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2026年手机终端销售人员职业技能题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在推广高端旗舰手机时，以下哪项话术最能体现产品差异化优势？

A.“这款手机拍照更清晰，但价格也更高。”

B.“这款手机性能均衡，适合大多数用户。”

C.“这款手机是最新款，但和上一代差别不大。”

D.“这款手机性价比很高，功能全面。”

2.针对年轻消费者，以下哪种营销策略最有效？

A.强调手机的品牌历史和工艺细节。

B.突出手机的游戏性能和电竞优化。

C.着重介绍手机的商务办公功能。

D.侧重手机的环保材料和可持续性。

3.在处理客户投诉时，以下哪项做法最符合服务礼仪？

A.立即反驳客户的观点，说明产品不存在问题。

B.倾听客户诉求后，表示理解并承诺尽快解决。

C.推卸责任，将问题归咎于物流或售后部门。

D.直接建议客户换购其他型号，避免纠缠。

4.某客户对手机电池续航有疑虑，以下哪项解释最专业？

A.“电池容量大，但实际使用受系统优化影响。”

B.“电池会随着使用次数减少，建议定期更换。”

C.“这款手机支持快充，充电速度快就能弥补续航问题。”

D.“电池问题可能是客户使用不当，建议返厂检测。”

5.在跨区域销售时，了解当地消费习惯的关键是？

A.只推广全国热销的型号。

B.调研当地用户偏好的手机颜色或配置。

C.忽略地域差异，统一销售策略。

D.优先销售利润最高的产品。

6.以下哪种话术最能体现手机的安全性能？

A.“手机支持指纹解锁，比密码更方便。”

B.“手机出厂经过严格检测，不存在安全漏洞。”

C.“手机支持面部识别，比其他品牌更先进。”

D.“手机系统加密，数据传输更安全。”

7.在销售二手手机时，以下哪项承诺最可信？

A.“手机无划痕，和全新无异。”

B.“手机性能完好，可正常使用。”

C.“手机支持延保，出现问题包修。”

D.“手机价格优惠，比市场价低很多。”

8.针对商务客户，以下哪项功能最能吸引他们？

A.手机支持长续航和快速充电。

B.手机具备强大的文件处理和视频会议功能。

C.手机外观简洁商务，适合正式场合。

D.手机价格适中，性价比高。

9.在进行手机配件销售时，以下哪种搭配最合理？

A.为中低端手机推荐高价值配件。

B.根据客户需求推荐实用配件。

C.只推销利润高的配件。

D.忽略配件搭配，随意推荐。

10.当客户对手机系统版本有疑问时，以下哪项解释最准确？

A.“系统版本越高越好，新版本功能更多。”

B.“不同版本优化不同，适合不同需求。”

C.“系统版本不重要，只要手机好用就行。”

D.“旧版本更稳定，新版本可能存在bug。”

二、多选题（每题3分，共10题）

1.推广手机时，以下哪些因素会影响客户的购买决策？

A.手机品牌知名度

B.产品配置和性能

C.价格和促销活动

D.客户个人喜好

E.售后服务政策

2.处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？

A.耐心倾听，不打断客户。

B.及时记录客户问题，并跟进解决。

C.将责任推给其他部门。

D.提供合理的解决方案或替代方案。

E.保持专业态度，避免情绪化。

3.在销售高端手机时，以下哪些话术能体现产品价值？

A.“这款手机采用顶级芯片，性能领先行业。”

B.“手机外观设计独特，彰显用户品味。”

C.“手机拍照效果出色，适合记录生活。”

D.“手机价格昂贵，但值得投资。”

E.“手机支持多功能，满足各种需求。”

4.针对不同年龄段的客户，以下哪些销售策略适用？

A.年轻客户注重时尚和社交功能。

B.中年客户关注商务和续航能力。

C.老年客户偏好操作简单、字体大。

D.所有客户都适合推荐旗舰机型。

E.客户购买力强的适合推销高端产品。

5.在推广手机配件时，以下哪些因素需要考虑？

A.配件与手机的兼容性。

B.配件的功能和实用性。

C.配件的价格和利润空间。

D.客户的购买偏好。

E.配件的品牌和质量。

6.处理退换货请求时，以下哪些流程是必要的？

A.核实退换货原因。

B.检查产品外观和功能。

C.按规定办理退换货手续。

D.向客户解释退换货政策。

E.忽略客户诉求，拒绝办理。

7.在进行手机功能演示时，以下哪些要点需要强调？

A.手机的核心卖点。

B.功能的实际使用场景。

C.与竞品的差异化优势。

D.操作的便捷性和流畅性。

E.忽略客户反馈，强行推销。

8.在跨区域销售时，以下哪些因素会影响销售效果？

A.当地市场竞争情况。

B.客户的消费习惯。

C.品牌在当地的知名度。

D.销售渠道的覆盖范围。

E.忽略地域差异，统一策略。

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