灯具厂售后维修质量管控管理制度.docx

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灯具厂售后维修质量管控管理制度

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第一章总则

1.制定目的

为了规范公司灯具产品的售后维修服务流程，提高维修质量，保障客户权益，提升品牌形象，特制定本制度。售后维修是连接企业与客户的重要桥梁，规范的流程和严格的质量控制能减少客户投诉，增强客户满意度。

2.适用范围

本制度适用于公司所有售后服务部门、维修人员、仓库管理人员及涉及售后维修的各项工作。包括但不限于：产品维修申请、维修派单、配件管理、维修质量检验、客户回访等环节。所有参与售后维修的人员必须严格遵守本制度，确保维修工作高效、有序、保质完成。

3.基本概念说明

-售

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