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跨境电商售后服务合同（2025年无忧版）

甲方（卖家）：[请填写跨境电商平台或品牌方名称]，统一社会信用代码/注册号：[请填写]，法定代表人/负责人：[请填写]，主要服务联系方式：[请填写平台链接、客服邮箱、客服电话等]。

乙方（消费者）：姓名：[请填写]，联系地址：[请填写]，电子邮箱：[请填写]，联系电话：[请填写]。

鉴于甲方在跨境电商领域提供商品销售服务，乙方购买甲方的商品，现双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平的原则，就乙方的商品售后服务事宜，达成如下协议：

第一条商品信息

1.1乙方在本协议签订前已通过[请填写购买渠道]购买了甲方提供的商品，具体信息如下：

商品名称：[请填写]

SKU编号：[请填写]

购买日期：[请填写]

购买金额：[请填写]

订单号：[请填写]

1.2如商品信息有误，以乙方实际订单记录为准。

第二条售后服务范围与标准

2.1本协议适用于甲方销售给乙方的上述商品所产生的售后服务。

2.2售后服务范围包括但不限于：

(1)质量问题的维修、更换或退货服务；

(2)七天无理由退货服务；

(3)合同约定的其他售后服务。

2.3售后服务标准：

(1)质量问题服务：商品在正常使用情况下出现非人为损坏的质量问题，甲方应在收到乙方有效申请后[请填写，例如：48]小时内予以响应，并根据问题性质提供维修、更换或退货服务。甲方承担因质量问题产生的相关费用。

(2)七天无理由退货服务：自乙方收到商品之日起七日内，且商品本身完好、不影响二次销售的情况下，乙方可以无理由退货。退货前需与甲方协商一致，并按照甲方要求提供商品及购物凭证。无理由退货产生的退货运费由乙方承担，商品质量问题除外。甲方应在收到退回商品并检验无误后[请填写，例如：7]日内办理退款手续。

(3)保修服务：对于符合保修条件的商品，甲方提供[请填写，例如：壹年]保修服务，具体保修范围和条件参照商品说明书及甲方公示的保修政策。保修服务费用由甲方承担。

(4)技术支持：甲方为乙方提供商品使用相关的在线或邮件技术支持服务。

第三条售后申请与处理流程

3.1乙方申请售后服务，应通过以下途径：

(1)[请填写平台售后服务申请入口链接]；

(2)客服邮箱：[请填写]；

(3)客服电话：[请填写]。

3.2乙方申请售后服务时，应根据甲方要求提供订单信息、商品照片/视频、问题描述等必要材料。

3.3甲方在收到乙方售后服务申请后，应在[请填写，例如：24]小时内进行初步审核，并告知乙方处理方案或联系方式。

3.4对于需要退换货的，乙方应按照甲方指示进行操作，并自行承担退货运费，除非商品存在质量问题。甲方应在收到退回商品后[请填写，例如：3]个工作日内完成检验，并办理退款或换货手续。

3.5对于需要维修的，甲方应告知乙方维修流程及预计时间，并承担维修费用。维修期间，甲方可为乙方提供临时替代方案（如有）。

第四条责任承担与费用承担

4.1因商品本身质量问题导致的乙方损失，由甲方承担相应责任，包括但不限于维修费用、更换费用、退货运费等。

4.2乙方未在规定期限内提出售后服务申请，或未按照要求提供相关证明材料，视为放弃售后服务权利。

4.3乙方因保管不当、使用不当等原因导致商品损坏的，甲方有权拒绝提供售后服务，并可能向乙方收取相应费用。

4.4无理由退货的退货运费由乙方承担。如因甲方原因（如商品描述不符等）导致乙方退货，甲方应承担退货运费。

4.5除本协议另有约定外，所有因履行本协议而产生的其他合理费用（如鉴定费等）均由责任方承担。

第五条争议解决机制

5.1双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。

5.2如协商不成，争议应提交至[请填写，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。

第六条保密条款

6.1双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、客户信息等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密义务不因本协议的终止而失效。

第七条法律适用与管辖

7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2本协议所有争议均适用第七条约定的人民法院管辖。

第八条合同生效与变更

8.1本协议自双方签字或盖章（或电子确认）之日起生效。

8.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。

第九条通知条款

9.1双方在本协议中的通知或通讯应以书面形式，并按照本协议首页所列的联系方式进行。

9.2任何一方变更联系方式，应提前[请填写，