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跨境电商售后服务合同协议2025年

鉴于买卖双方在跨境电子商务活动中就商品售后服务事宜达成一致，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，制定本合同。

第一条定义与解释

除非本合同另有约定，下列词语具有以下含义：

“商品”指由卖方销售并通过跨境电子商务平台交付给买方的产品。

“售后服务”指卖方为买方提供的与商品相关的维修、更换、退货、使用指导、质量保证等服务。

“有效期限”指卖方提供售后服务的期限，自商品签收之日起计算。

“不可抗力”指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第二条售后服务范围

卖方承诺向买方提供以下售后服务：

2.1退换货服务：在符合本合同约定的退换货条件下，为买方提供商品退换货服务。

2.2维修服务：在符合本合同约定的维修条件下，为买方提供商品维修服务。

2.3质量保证：保证售出商品符合约定的质量标准，并承担因商品质量问题给买方造成的损失。

2.4使用指导：为买方提供商品使用方法的指导。

第三条退换货条款

3.1退换货条件：

3.1.1商品存在质量问题，经卖方确认后，买方有权要求退货或换货。

3.1.2商品描述与实际不符，经卖方确认后，买方有权要求退货或换货。

3.1.3买方因个人原因不想要商品，在商品完好且不影响二次销售的情况下，买方有权要求退货，但需承担退回运费。

3.2退换货流程：

3.2.1买方通过跨境电子商务平台或卖方提供的其他渠道提交退换货申请，并提供相关证明材料。

3.2.2卖方在收到申请后X个工作日内进行审核，并回复买方。

3.2.3买方按照卖方指示寄回商品，并保留好快递单据。

3.2.4卖方在收到退回商品并确认符合退换货条件后，为买方办理退款或换货手续。

3.3运费承担：

3.3.1因商品质量问题或描述不符导致的退换货，运费由卖方承担。

3.3.2因买方个人原因导致的退换货，退回运费由买方承担，换货运费由卖方承担。

3.4退款方式：

3.4.1退款通过原支付方式退回，或双方协商的其他方式。

3.4.2退款将在卖方收到退回商品并确认符合退换货条件后X个工作日内完成。

第四条维修条款

4.1维修范围：

4.1.1商品在有效期限内，且非因买方人为损坏或使用不当导致的故障，可享受免费维修服务。

4.2维修流程：

4.2.1买方通过跨境电子商务平台或卖方提供的其他渠道提交维修申请，并提供相关证明材料。

4.2.2卖方在收到申请后X个工作日内进行审核，并回复买方。

4.2.3买方按照卖方指示寄回商品，并保留好快递单据。

4.2.4卖方在收到维修申请后X个工作日内开始维修，并在维修完成后将商品寄回给买方。

4.3维修费用：

4.3.1因商品质量问题导致的维修，费用由卖方承担。

4.3.2因买方人为损坏或使用不当导致的故障，维修费用由买方承担。

4.4维修期限：

4.4.1卖方在收到维修申请后X个工作日内开始维修，并在合理时间内完成维修并寄回给买方。

第五条赔偿条款

5.1赔偿范围：

5.1.1因商品质量问题给买方造成人身伤害或财产损失的，卖方应承担赔偿责任。

5.2赔偿标准：

5.2.1赔偿标准按照相关法律法规以及双方约定执行。

5.3赔偿流程：

5.3.1买方提交赔偿申请，并提供相关证明材料。

5.3.2卖方在收到申请后X个工作日内进行审核，并回复买方。

5.3.3卖方在确认赔偿后，按照约定方式支付赔偿费用。

第六条索赔与争议解决

6.1索赔条件：

6.1.1买方认为卖方违反本合同约定，有权向卖方提出索赔。

6.2争议解决方式：

6.2.1双方应首先通过友好协商解决争议。

6.2.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至卖方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

6.3适用法律：

6.3.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

第七条保密条款

7.1双方应对本合同内容以及因履行本合同而获知的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第八条合同生效与终止

8.1生效条件：

8.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。

8.2终止条件：

8.2.1售后服务期限届满。

8.2.2双方协商一致终止本合同。

8.2.3一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同。

第九条其他条款

9.1不可抗力：

9.1.1因不可抗力导致本合同无法履行或延迟履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

9.2通知方式：

9.2.1双方应通过本合同载明的地址、电话、电子邮件等方式进行通知。

9.3合同份数：

9.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法