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网络名誉权侵权“通知-删除”规则案例

引言

在网络信息快速传播的时代，名誉权侵权行为呈现出“发生快、影响广、取证难”的特点。一条恶意编造的诽谤信息可能在数小时内被转发上万次，对当事人的社会评价造成不可逆的损害。为平衡网络用户权益保护与平台责任边界，我国法律确立了“通知-删除”规则，即权利人发现网络用户利用平台实施侵权行为时，可向平台发出通知要求采取删除、屏蔽等必要措施；平台在接到合格通知后未及时处理的，需对损害扩大部分承担连带责任。这一规则既是权利人的“维权工具”，也是平台的“避风港”，其实际运行效果直接关系到网络空间的清朗与法治秩序。本文将结合典型案例，从规则适用逻辑、实践难点到完善路径展开深入分析。

一、“通知-删除”规则的法律基础与适用逻辑

（一）规则的法律依据与核心要义

“通知-删除”规则的法律依据主要体现在《中华人民共和国民法典》第1194条至第1197条。其中，第1195条明确规定：“网络用户利用网络服务实施侵权行为的，权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。通知应当包括构成侵权的初步证据及权利人的真实身份信息。网络服务提供者接到通知后，应当及时将该通知转送相关网络用户，并根据构成侵权的初步证据和服务类型采取必要措施；未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。”这一规定确立了规则的三大核心要素：

其一，“通知”是启动平台义务的前提，需包含初步证据（如侵权内容链接、具体侵权理由）和权利人身份信息；

其二，“删除”是平台的核心义务，但需根据服务类型（如社交平台、电商平台）采取合理措施；

其三，平台的责任仅限于“未及时处理”导致的损害扩大部分，若平台已尽到合理注意义务则可免责。

（二）规则的适用逻辑链

从实践操作看，“通知-删除”规则的运行需经历“权利人发出通知—平台审核通知—平台采取措施—后续争议解决”四个环节。权利人发出的通知需满足“具体明确”要求，例如不能仅笼统称“某用户发布了诽谤信息”，而需指明具体帖子链接、涉嫌侵权的具体内容（如“202X年X月X日发布的《关于王某的不实报道》中‘王某挪用公款’的表述”）及侵权理由（如“王某未涉及任何公款问题，该表述无事实依据”）。平台收到通知后，需在合理期限内审核通知是否合格：若通知内容模糊，平台可要求权利人补充；若通知合格，则需定位侵权信息并采取删除等措施，同时将通知转送被投诉用户，给予其申诉机会。若平台未在合理期限内处理，权利人可就扩大部分损失起诉平台。

二、典型案例的多维度解析

（一）个人名誉权侵权：王某诉某社交平台案

202X年，用户李某在某社交平台发布帖子称“王某因盗窃被公安机关拘留”。王某发现后，向平台发送通知，附本人身份证复印件、帖子链接及公安机关出具的“无违法记录证明”，要求删除该帖子。平台收到通知后，以“需核实李某发帖内容真实性”为由，拖延3日未处理。期间，该帖子被转发500余次，王某所在单位同事看到后对其产生误解，王某被迫请假处理此事。王某随后起诉李某和平台，要求赔偿精神损害及误工损失。

法院审理认为：王某的通知已包含初步证据（身份信息、侵权链接、无违法记录证明），符合“通知”的形式和实质要求；平台作为社交平台，对明显失实的诽谤信息应在24小时内处理，其拖延3日构成“未及时处理”，需对扩大部分损失（即转发500次后的损害）承担连带责任。最终判决李某赔偿王某2万元，平台赔偿5000元。

此案凸显了两个关键点：一是“初步证据”不要求权利人证明侵权成立，只需证明存在侵权可能性；二是“合理期限”需结合平台类型判断，社交平台信息传播速度快，处理期限应短于电商平台等。

（二）企业名誉权侵权：某科技公司诉某资讯平台案

某科技公司发现某资讯平台转载了一篇题为“某科技公司产品存在重大安全隐患”的文章，文中称其核心产品“多次引发用户触电事故”。该公司向平台发送通知，附营业执照、文章链接及产品检测合格报告（显示产品符合国家安全标准），要求删除文章。平台收到通知后，以“需联系原作者核实”为由，7日后才删除文章。期间，该文章被其他网站转载10次，导致公司产品销量下降20%。

诉讼中，平台辩称“已尽到审慎义务”，但法院认为：企业名誉权侵权中，平台的注意义务应高于个人。资讯平台作为专业内容发布者，对涉及企业产品安全的重大指控，应在收到合格通知后48小时内处理。平台拖延7日，明显超出合理期限，需对销量下降的损失承担连带责任。

此案反映出，企业作为被侵权主体时，因侵权信息可能直接影响经营利益，平台的处理时限需更严格；同时，“初步证据”的证明力需与侵权信息的性质匹配——涉及产品安全的指控，权利人提供检测合格报告即可视为初步证据，无需进一步证明“无事故发生”。

（三）公众人物名誉权侵权：张某诉某短视频平台案

公众人物张某发现某用户在短视频平台发布视频