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2025年人力资源管理师二级案例分析训练卷（附答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

某知名互联网公司A近年来业务发展迅速，组织规模不断扩大，但同时也面临着管理挑战。公司创始人兼CEO李总曾长期负责技术研发和产品，对于人力资源管理相对经验不足。近年来，随着公司员工人数从几百人增长到近两千人，内部矛盾逐渐显现。

首先，原有的人力资源管理制度和流程未能及时更新，导致在招聘方面效率低下，关键岗位招聘周期长，且新员工融入速度慢。其次，绩效管理流于形式，年度考核过于关注短期业绩，员工普遍反映考核标准不透明，结果应用主要体现在年终奖金分配上，未能有效激励员工提升能力和持续改进绩效。此外，薪酬水平在市场上虽有一定竞争力，但内部晋升机制不明确，导致部分核心骨干员工感到职业发展通道受限，工作积极性下降。员工工作压力大，加班文化盛行，但相应的加班费计算和福利待遇并未完全跟上，引发了部分员工的不满情绪，甚至出现了个别员工离职后提起劳动仲裁的情况。公司内部沟通渠道不畅通，员工建议难以得到有效反馈，企业文化建设也相对薄弱，导致员工归属感不强，团队凝聚力有待提升。

最近，李总在一次高层管理会议上表示，公司需要加强人力资源管理体系建设，希望HR部门能够提出一套综合性的改进方案，以提升组织效能和员工满意度。

问题

1.根据上述案例描述，分析公司A当前在人力资源管理方面主要存在哪些问题？

2.针对公司A面临的问题，请提出您认为最需要优先改进的三个方面，并简要说明理由。

3.针对您选择的优先改进方面，请分别提出具体的改进思路或措施建议。

案例二

B公司是一家生产制造型企业，近年来市场竞争加剧，公司利润率有所下滑。为了提升效率和控制成本，公司决定进行一次组织架构调整。此次调整的核心是将原有的按职能划分的部门（如生产部、销售部、采购部、技术部）改为按产品线划分的部门（如A产品线部、B产品线部），每个产品线部下设综合管理小组，负责该产品线从研发、生产到销售的全流程管理。公司人力资源部参与了此次调整的方案设计和员工沟通工作。

在方案公布后，公司内部产生了较大的反响。生产部门的员工担心自己会被调整到新的产品线部门，且对新部门的管理模式不熟悉，担心工作压力增大。销售部门的员工则担心产品线调整后，会失去原有的客户资源和市场网络，影响个人业绩。技术部门的部分骨干人员对新的研发管理模式表示疑虑。公司HR在沟通解释方面投入了大量精力，但员工的不安情绪并未得到有效缓解，甚至有员工开始私下传播对公司未来发展的负面看法。一些核心岗位的员工也出现了跳槽意向。组织架构调整初期，各部门之间的协作也出现了不顺畅的情况，影响了整体工作效率。

问题

1.分析B公司在进行组织架构调整过程中，主要遇到了哪些挑战？这些挑战背后可能的原因是什么？

2.从人力资源管理角度，B公司在此次组织架构调整的沟通和实施过程中存在哪些不足？

3.如果您是B公司的人力资源经理，在后续工作中，您会采取哪些措施来缓解员工的焦虑情绪，促进新组织架构的顺利运行？

案例三

C公司是一家中等规模的零售企业，近年来销售额增长缓慢，市场竞争激烈。为了提升员工服务意识和销售能力，公司决定开展一项针对全体销售员工的“客户服务与销售技巧提升”培训项目。公司HR部门与外部一家培训机构合作，设计了为期两天的培训课程，内容包括：客户沟通技巧、服务礼仪、销售心理学、产品知识、压力管理与情绪调节等。培训采用讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式。

培训结束后，公司进行了一次简单的效果评估，主要是通过问卷调查收集员工对培训内容、讲师、组织安排的满意度。结果显示，大部分员工对培训的整体满意度较高，认为内容实用，讲师表达清晰。然而，一个月后，公司管理层发现，尽管员工反馈积极，但在实际工作中，员工的服务行为和销售业绩并没有出现明显的改善。有些员工表示培训内容太多，难以完全记住；有些员工则认为培训与自己的实际工作脱节，学到的技巧难以在实际销售场景中应用。负责培训的外部机构表示，他们提供了标准的培训内容和方法，C公司也按照合同要求提供了培训场地和学员。对于培训效果不佳，双方都有些无奈。

问题

1.分析C公司在此次培训项目中，可能导致培训效果不佳的原因有哪些？

2.从培训与开发的角度，C公司在培训需求分析、培训设计、培训实施或培训评估等哪个环节可能存在不足？

3.为了提升未来培训项目的有效性，请提出您对C公司在培训管理方面的一些建议。

试卷答案

案例一

问题1

公司A当前在人力资源管理方面主要存在的问题包括：

（1）招聘管理问题：招聘效率低下，关键岗位周期长；新员工融入机制不健全。

（2）绩效管理问题：绩效考核流于形式，标准不透明；考核结果应用单一，未能有效激励员工