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配送回单违约处理协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（发货人）：_________（以下简称“甲方”）

法定代表人/授权代表：_________

地址：_________

联系电话：_________

乙方（承运人/配送服务商）：_________（以下简称“乙方”）

法定代表人/授权代表：_________

地址：_________

联系电话：_________

鉴于甲方委托乙方提供货物运输/配送服务，并根据可能存在的主服务合同（以下简称“主合同”）约定完成货物的承运与配送；现双方为明确在配送过程中发生配送回单签收违约时的处理机制、责任划分和救济途径，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于甲方委托乙方执行的，在主合同有效期内发生的，且按照主合同约定或行业通用标准本应完成回单签收的配送业务。

1.2本协议所称“配送回单”是指由乙方在完成配送作业时，获取签收人签字（或按指印、电子确认等双方认可的方式）的凭证，包含签收人、签收时间、签收地点等必要信息。

1.3本协议所称“回单签收”是指配送回单按照约定标准被有效完成签收的行为。

1.4本协议所称“回单违约”是指乙方未能按照主合同约定或本协议约定，在规定时间内完成有效签收，或无法提供合法有效的签收凭证，且无合理免责事由的情形。

1.5本协议所称“承运人/配送服务商”包括乙方及其依法依规委托的实际履行配送服务的第三方运输或配送单位。

第二条回单违约事件的处理流程

2.1甲方在发现或获得通知确认发生回单违约后，应在______个工作日内（以下简称“通知期”）向乙方发出书面违约通知。通知应通过主合同约定的联系方式或本协议载明的地址发送，并包含违约订单信息、初步证据材料及甲方要求处理的具体事项。

2.2乙方收到甲方违约通知后，应在______个工作日内（以下简称“核实期”）对违约事实进行调查核实。乙方有权要求甲方提供必要的协助和补充证据。

2.3乙方完成核实后，应在______个工作日内（以下简称“回复期”）向甲方发出书面回复，说明核实结果。如确认违约，应同时提出处理方案，包括但不限于：采取补救措施完成签收、提供合法有效的签收替代证明、赔偿损失等。

2.4甲方对乙方的核实结果或处理方案有异议的，双方应在收到对方回复后______个工作日内进行协商；协商不成的，按本协议第十三条处理。

第三条违约责任的认定与承担

3.1经核实确认构成乙方责任的回单违约，乙方应承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于补救措施和经济赔偿。

3.2乙方应采取合理措施尝试完成原定配送回单签收，例如：联系签收人、调整配送计划、使用替代签收方式等。乙方采取补救措施所产生的必要费用由乙方承担，但该措施未能最终完成签收的，不影响经济赔偿的承担。

3.3对于经核实确认的回单违约，乙方应向甲方支付经济赔偿。赔偿的计算方式如下：

(1)对于未签收的订单，赔偿金额按该订单对应的货物价值（或主合同约定的结算金额）的______%计算，最低不低于人民币______元/票，最高不超过人民币______元/票。

(2)对于签收信息严重不符（如签收人明显与实际收货人无关）且乙方无法提供合理解释或有效证明的订单，赔偿金额按该订单对应的货物价值（或主合同约定的结算金额）的______%计算，最低不低于人民币______元/票，最高不超过人民币______元/票。

(3)上述赔偿金额为基数，若乙方未在约定处理期内（例如，自核实违约之日起______日内）提供有效处理方案或完成签收证明，且该期间届满后仍无法提供其他合法有效签收凭证的，甲方有权在基数赔偿金额基础上，额外要求乙方支付相当于基数赔偿金额______%的惩罚性赔偿。

3.4乙方承担的赔偿总额以实际发生的直接损失和本协议约定的赔偿金额为限，但累计不超过因该批次违约事件涉及的订单总价值（或主合同约定的总额）的______%。

3.5赔偿款项应自甲方书面要求支付且乙方确认违约责任之日起______个工作日内，通过银行转账等方式支付至甲方指定的以下账户：

开户名：_________

开户行：_________

账号：_________

第四条赔偿计算与支付

4.1赔偿金额的计算依据以主合同约定的货物价值或实际结算金额为准，具体以双方确认的记录为准。货物价值有市场公允价的，可参考市场公允价。

4.2甲方在主张赔偿权利时，应提供充分有效的证据证明回单违约事实、货物价值或损失情况以及赔偿计算依据。

4.3乙方对赔偿金额有异议的，应在本协议第二条约定的核实期内