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手机配件换货协议书范本

甲方（卖方）：[公司名称/商家名称]，法定代表人/负责人：[姓名]，地址：[地址]，联系电话：[电话]，邮箱：[邮箱]。

乙方（买方）：[姓名/名称]，地址：[地址]，联系电话：[电话]，邮箱：[邮箱]。

鉴于乙方从甲方购买手机配件（以下简称“配件”），配件名称为[配件名称]，型号规格为[型号规格]，颜色为[颜色]，序列号为[序列号]，购买日期为[购买日期]，购买凭证号为[购买凭证号]，现因该配件出现[具体问题描述，如：质量问题/不符合约定]，乙方根据相关法律法规及甲乙双方约定，向甲方申请换货，甲方同意履行换货义务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条配件信息与购买凭证

1.1本协议所指配件为乙方从甲方购买的手机配件，具体信息如本协议首部所述。

1.2乙方同意提供购买该配件的有效凭证，包括但不限于发票、订单确认截图、支付记录等，以证明购买关系。

第二条换货原因与证明

2.1乙方申请换货的原因系该配件存在[质量问题/不符合约定]。

2.2乙方同意根据甲方要求，在[时间，如：3个工作日]内提供能够证明换货原因的相关证明材料，包括但不限于配件故障照片、视频、维修记录（如有）、与甲方的沟通记录、收到的配件与订单描述不符的对比照片等。

2.3甲方将在收到乙方提供的证明材料后，进行核实。

第三条双方权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

3.1.1享有按照本协议约定获得合格换货配件的权利。

3.1.2有义务按照甲方要求提供真实的个人信息、购买凭证和证明材料。

3.1.3如甲方要求，乙方有义务在[时间，如：5个工作日]内将不符合换货条件的原配件寄回甲方指定的地址。

3.1.4有义务确保寄回的配件完好无损（除正常使用痕迹外），并采取适当的包装措施。

3.1.5有义务按照甲方通知的方式接收换货后的合格配件。

3.1.6对寄回的配件负有过失责任，如因包装不当导致配件损坏，甲方有权要求乙方承担相应损失。

3.2甲方的权利与义务：

3.2.1享有核实乙方换货申请及证明材料的权利。

3.2.2享有判断是否符合换货条件及协议约定的权利。

3.2.3在核实乙方提供的证明材料齐全且符合约定、确认换货申请符合相关法律法规（如适用）及本协议约定的前提下，有义务向乙方发出合格的换货配件。

3.2.4有义务在确认符合换货条件后，承担发出合格换货配件的责任，并承担该配件的运输费用。

3.2.5有义务确保发出的换货配件为全新的、与约定一致且功能正常的。

3.2.6有义务在[时间，如：7-10]个工作日内完成换货流程，并通过[方式，如：电子邮件/短信/电话]通知乙方。

3.2.7对于乙方寄回的原配件，将在核实后[处理方式，如：若确认存在质量问题则安排退货/若非质量问题则按甲方库存处理]，具体处理方式将以书面形式另行通知乙方。

第四条换货流程与时限

4.1乙方申请：乙方通过[方式，如：甲方官方客服电话/在线客服/电子邮件]向甲方提出换货申请，并初步提供相关购买凭证及问题描述。

4.2甲方审核：甲方在收到乙方申请后，将在[时间，如：3]个工作日内完成审核，并将审核结果通知乙方。

4.3乙方寄回（如需要）：若甲方审核同意需要乙方寄回原配件，乙方应自收到审核通知之日起[时间，如：5]个工作日内，将原配件寄至甲方指定地址[地址]，并保留好寄回凭证，将运单号及时反馈给甲方。甲方指定寄回地址：[详细寄回地址]。

4.4甲方寄出换货配件：甲方在收到乙方寄回的原配件并确认无误后，将在[时间，如：5]个工作日内向乙方发出合格的换货配件，运输费用由甲方承担，运单号将通知乙方。

4.5乙方签收：乙方应在收到甲方发出的换货配件后，按照常规快递签收流程完成签收。

第五条配件质量与包装

5.1甲方发出的换货配件应保证为全新的、未使用过的、功能完好、型号、规格、颜色与约定一致。

5.2甲方应对发出的换货配件进行适当包装，以确保运输安全。

5.3乙方寄回的原配件包装要求：乙方应妥善包装寄回的原配件，确保其在运输过程中不受损坏。

第六条运输与运费

6.1运输方式：甲方负责安排换货配件的运输，运输方式为[方式，如：顺丰快递/京东物流]。

6.2运费承担：甲方承担发出的换货配件的运输费用。如需乙方寄回原配件，乙方应自行承担首次寄回的运费，甲方将在核实情况后[处理方式，如：将此笔运费抵扣后续换货配件的运费/或提供相应优惠]。

第七条争议解决

7.1本协议履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均有权向[地点，如：甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条协议生效