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2026年旅游公司策划部主管面试问题集

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

1.情景模拟：处理客户投诉

-题目：假设某客户预订了云南丽江5日游，抵达后发现行程安排与宣传不符，酒店条件远低于预期，且导游态度不佳，导致客户情绪激动。作为策划部主管，你将如何安抚客户情绪，并提出解决方案？

-答案：首先，我会认真倾听客户的诉求，表达歉意并承诺立即调查。其次，联系当地供应商核实情况，若确实存在问题，立即调整行程或提供补偿（如升级酒店、赠送特色体验等）。同时，安排客服人员全程跟进，确保客户满意。最后，总结问题，优化供应商管理流程，避免类似事件再次发生。

2.情景模拟：资源协调

-题目：某高端定制游项目需要协调机票、酒店、当地向导及特色活动资源，但时间紧迫，且部分资源紧张。作为策划部主管，你将如何高效协调各方资源？

-答案：我会提前制定详细的时间表和资源需求清单，与供应商建立紧急沟通机制。优先保障核心资源（如机票、酒店），对紧张资源采用多渠道预订策略。若某项资源无法满足，立即启动备选方案（如更换供应商或调整行程）。同时，每日召开短会同步进度，确保项目按计划推进。

3.情景模拟：团队协作

-题目：策划部团队因意见分歧导致某项目方案停滞不前，作为主管，你将如何调和团队矛盾并推动方案落地？

-答案：首先，组织团队会议，让每位成员表达观点，了解分歧核心。其次，引导团队聚焦共同目标，通过数据或案例分析，寻找最佳解决方案。若仍无法达成一致，引入第三方（如资深同事或外部专家）提供建议。最终形成方案后，明确分工，定期检查进度，确保团队高效协作。

二、行业分析题（共4题，每题8分，总分32分）

1.行业趋势分析

-题目：近年来，国内乡村旅游和城市周边游需求显著增长，请分析其背后的原因及对旅游策划的影响。

-答案：增长原因包括：①消费者更注重体验式、本地化旅游；②疫情后短途、高频出行需求增加；③政策支持（如乡村振兴战略）。对策划的影响：需更深入挖掘在地文化，设计互动性强、差异化的产品，同时优化交通和住宿配套。

2.竞争格局分析

-题目：假设某城市有A、B两家旅游公司主打中高端定制游，请分析它们的竞争优劣势，并提出差异化策略。

-答案：A公司优势是品牌知名度高，资源整合能力强；劣势是价格偏高。B公司优势是灵活性高、性价比好；劣势是品牌影响力弱。差异化策略：A公司可强化高端服务体验，B公司可聚焦小众市场（如亲子、户外），并利用社交媒体营销。

3.技术影响分析

-题目：大数据、人工智能等技术在旅游行业的应用日益广泛，请探讨其对旅游策划的变革。

-答案：大数据可精准分析客户偏好，优化行程设计；AI可智能推荐产品，提升效率。变革体现在：策划需更依赖数据分析，同时要结合技术手段提升客户个性化体验，但需注意数据隐私保护。

4.政策影响分析

-题目：国家对红色旅游、生态旅游的政策支持力度加大，请分析这对旅游策划的启示。

-答案：启示包括：①策划需紧跟政策导向，设计相关主题产品；②注重可持续发展，推广生态旅游理念；③与政府合作，争取资源倾斜。例如，可策划“红色研学+生态徒步”路线，结合爱国主义教育与环境体验。

三、策划能力题（共5题，每题8分，总分40分）

1.主题策划

-题目：请为“2026年暑期亲子游”设计一条海南三亚3日游路线，突出“寓教于乐”和“亲子互动”。

-答案：路线设计：①Day1：入住亲子酒店，安排海滩安全知识讲座；②Day2：游学活动（如海洋馆科普、渔村体验），晚上亲子晚会；③Day3：飞拉达攀岩、潜水体验，返程。亮点：结合教育机构合作，提供定制化课程，增强互动性。

2.资源整合

-题目：假设某客户想体验西藏林芝的春天，但预算有限，请设计一条经济实惠的5日游方案。

-答案：方案设计：①Day1-2：拉萨（参观布达拉宫、大昭寺，体验藏式早餐）；②Day3-4：林芝（游览林芝桃花、尼洋河徒步），民宿住宿；③Day5：返程。成本控制：选择淡季出行、民宿替代酒店、利用公共交通，并设计免费体验活动（如学跳锅庄舞）。

3.风险控制

-题目：某团建项目计划在张家界天门山徒步，但天气预报显示可能下雨，请提出应急预案。

-答案：预案：①提前准备雨具、防滑鞋；②若雨势过大，改至山下的玻璃栈道或博物馆；③增加室内拓展活动备选；④加强安全提示，避免雷区活动。同时，提前与保险公司协调，购买意外险。

4.创新策划

-题目：请为“银发旅游”市场设计一款“慢生活”主题的桂林4日游产品。

-答案：产品设计：①Day1：入住有氧度假酒店，安排养生讲座；②Day2：漓江游船（悠闲班次），阳朔西街文化体验；③Day3：龙脊梯田徒步（轻度路线），晚上篝火晚会；④Day4：返程