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SL公司（广州）售后服务优化研究.pdf

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    摘要

    随着打印机应用领域的不断拓展，我国打印机市场前景广阔，截至2024年

    中国市场规模已突破千亿元，已成为企业、教育机构及家庭场景中不可或缺的设

    备。由于打印机设备存在稳定性较弱、核心耗材依赖性强和产品同质化严重的情

    况，客户选购时更重视能提供卓越售后服务的企业。优质的售后服务可保持客户

    黏性，提升满意度和忠诚度，成为企业核心竞争力。但目前打印机售后服务行业

    普遍存在服务响应效率低、售后人员技术参差不齐、收费不透明与乱收费、政策

    与行业标准缺失等问题，这些问题都需要亟待解决。

    SL公司

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