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摘要
伴随着自然语言处理、机器学习、计算机视觉识别和人工智能等新兴技术快
速发展，人工智能客服成为企业和消费者沟通的重要载体。越来越多企业采用拟
人化设计的人工智能客服以弥补其在处理复杂情境和情感交互方面不足。如何应
用人工智能客服拟人化设计以增强消费者便捷感和接受度是企业关注重要现实
智能服务管理问题。现有研究对人工智能客服、拟人化营销、消费者接受意愿等
问题展开探讨，但对人工智能客服拟人化设计如何影响消费者行为的作用机制探
讨尚不充分。
基于上述研究背景，文章围绕三个研究
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