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退货逆向物流处理书

甲方（卖方/商家）：________________________

乙方（买方/消费者）：________________________

身份证号/统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

鉴于乙方购买甲方的商品，现就乙方的商品退货及逆向物流处理事宜，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，达成如下协议：

第一条退货原因及条件

1.1乙方因以下原因之一，可向甲方提出商品退货申请：

(1)收到的商品存在质量问题，与国家有关质量标准、行业标准或甲方承诺不符；

(2)收到的商品存在描述不符、型号、颜色错误等与订单信息不一致的情况；

(3)商品因甲方原因（如发送错误）导致乙方收到非订单订购商品；

(4)其他符合法律法规规定的可退货情形。

1.2乙方享有本协议第二条约定的退货权利，具体退货条件如下：

(1)商品本身及附件完好，不影响二次销售，如无污损、划痕、破损、部件缺失等；

(2)商品包装完整，标签、吊牌等附件齐全；

(3)乙方能够提供有效的购买凭证，如订单截图、发票、支付记录等能证明乙方与甲方之间买卖关系及商品购买信息的文件。

1.3甲方承诺在收到乙方符合退货条件的退货商品后，按照本协议约定为乙方办理退货、退款或换货手续。

第二条退货时限

2.1除法律规定的特殊商品外，乙方自收到商品之日起______日内（以下简称“退货期”），可无需说明理由向甲方提出退货申请，享有本协议第一条约定的无理由退货权利。法律规定的特殊商品（如贴身衣物、易耗品、定制品、鲜活易腐等）不适用无理由退货，具体商品范围以甲方商品页面标注或双方约定为准。

2.2因商品质量问题或甲方原因导致乙方收到错误商品等原因退货，不适用本条第二款的退货期限制，乙方应在发现问题后及时通知甲方并按照甲方指示办理退货。

第三条退货申请与授权

3.1乙方申请退货，应通过以下一种或多种方式向甲方提出：

(1)登录甲方经营平台（如电商平台），在订单详情页找到相应商品并选择“申请退货”功能；

(2)直接联系甲方客服，通过电话、在线聊天工具等方式提出退货申请；

(3)根据甲方要求，填写并提交书面退货申请表。

3.2乙方提出退货申请后，应按照甲方要求提供必要的退货信息，并等待甲方审核。甲方应在收到乙方退货申请后______个工作日内完成审核，并通过之前约定的方式通知乙方审核结果。甲方审核同意后，乙方方可按照本协议约定寄回商品。

第四条退货物流运输与签收

4.1退货运输方式及运费承担：

(1)无理由退货：退货运输费用由乙方承担。乙方需自行联系快递公司，将商品寄至甲方指定的退货地址。甲方应在商品页面或退货流程中明确指定的退货地址和快递公司要求。

(2)质量问题退货/错误商品退货：退货运输费用由甲方承担。甲方应在审核同意退货后，向乙方提供退货标签（如需），或指示乙方使用指定快递公司上门取件。乙方按照甲方指示操作。

(3)换货：如乙方选择换货，则原商品的退货运输费用按本条第（1）或（2）款约定执行；新商品的运输费用由承担。

4.2退货地址：甲方指定的退货地址为：________________________。

4.3包装要求：乙方在寄回商品时应尽量使用原包装，并确保运输过程中的商品安全。如原包装损坏，应采取其他合理方式妥善包装。

4.4物流跟踪与异常处理：乙方和甲方均有权查询退货商品的物流状态。如遇物流延迟、丢失或商品在运输过程中出现损坏等异常情况，相关责任方应根据快递公司记录和实际情况承担相应责任。责任认定和赔偿处理应遵循快递公司相关规定或双方协商结果。

第五条商品检验

5.1甲方在收到乙方寄回的商品后，应在______个工作日内对商品进行检验。

5.2甲方检验内容包括但不限于商品外观、功能、配件完整性、是否符合退货条件等。

5.3甲方检验完成后，应及时通过约定的方式通知乙方检验结果。如检验结果符合退货条件，甲方应告知后续处理流程（如退款或寄出换货商品）；如不符合退货条件，甲方应说明理由，并可能根据情况要求乙方补寄缺失部件或承担相应费用。

第六条退款或换货处理

6.1退款：

(1)甲方在确认商品符合退货条件并完成检验后，应在______个工作日内按照双方约定的方式为乙方办理退款手续。

(2)退款金额为乙方实际支付的商品价款，扣除可能产生的退货运费、换货运费、商品折价费（如有）