原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
通讯行业售前技术顾问绩效评定表
员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名
所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制
员工职位：输入职位 考核周期：输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
技术方案能力
方案创新性
35%
提出3项以上创新性解决方案
每提出1项创新性解决方案加2分，最高10分
方案可行性
方案技术可行性通过率≥95%
通过率每低5%扣2分，最低0分
方案完整性
关键要素完整覆盖率≥90%
覆盖率每低5%扣1.5分，最低0分
技术答疑质量
客户技术问题一次性解决率≥80%
解决率每低5%扣1分，最低0分
技术文档质量
技术文档错误率≤5%
错误率每高1%扣1分，最高扣5分
客户沟通能力
需求理解准确度
25%
需求理解偏差率≤10%
偏差率每高5%扣1.5分，最低0分
沟通效率
客户反馈满意度≥4.0（5分制）
满意度每低0.2扣2分，最低0分
异议处理能力
客户异议解决率≥85%
解决率每低5%扣1分，最低0分
商务谈判能力
商务条款达成率≥75%
达成率每低5%扣1.5分，最低0分
客户关系维护
客户复购率≥60%
复购率每低5%扣1分，最低0分
项目交付能力
项目按时交付率
20%
项目按时交付率≥90%
交付率每低5%扣2分，最低0分
项目成本控制
项目实际成本≤预算的105%
超出预算每1%扣1分，最高扣10分
项目质量达标率
项目一次验收合格率≥95%
合格率每低5%扣1.5分，最低0分
交付文档符合率
交付文档符合要求率≥98%
符合率每低2%扣1分，最低0分
售后问题响应速度
售后问题平均响应时间≤2小时
响应时间每延长0.5小时扣0.5分，最高扣5分
业务拓展能力
新客户开发数量
20%
新增有效客户≥5家
每少1家扣2分，最低0分
销售线索转化率
销售线索转化率≥30%
转化率每低5%扣1.5分，最低0分
合同金额达成率
合同金额达成率≥110%
达成率每低10%扣2分，最低0分
客户续约率
客户续约率≥70%
续约率每低5%扣1分，最低0分
市场活动参与度
参与市场活动≥4次
每少1次扣1分，最低0分
本考核表用于评估通讯行业售前技术顾问的绩效表现。请根据顾问在技术方案、客户沟通、项目交付及业务拓展四个维度的实际表现，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配为：技术方案能力35%，客户沟通能力25%，项目交付能力20%，业务拓展能力20%。考核周期为自然月或季度，具体评分由直属上级根据实际数据进行综合判定。
评分（分）
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名：被考核者签名：
日期：
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
文档评论（0）