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学校舆情处置应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处理学校舆情事件，最大限度地降低舆情事件对学校造成的负面影响，维护学校的稳定和良好形象，营造健康、和谐、有序的教育发展环境，特制定本应急预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规，以及教育主管部门的有关规定，结合学校实际情况制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于学校在教育教学、管理服务、校园安全等方面发生的，可能引发社会广泛关注和不良影响的舆情事件的应急处置工作。

（四）工作原则

1.预防为主：加强舆情监测和分析，及时发现潜在的舆情风险，采取有效措施进行预防和化解，从源头上减少舆情事件的发生。

2.快速反应：建立健全快速反应机制，一旦发现舆情事件，立即启动应急响应，迅速采取措施进行处置，争取在第一时间控制舆情发展态势。

3.实事求是：在舆情处置过程中，坚持实事求是，客观准确地发布信息，避免虚假信息和误导性言论的传播，以赢得社会公众的信任和支持。

4.协同配合：加强学校各部门之间的协同配合，形成工作合力。同时，积极与上级主管部门、新闻媒体和社会各界进行沟通协调，共同做好舆情处置工作。

5.科学引导：运用科学的方法和手段，对舆情进行引导和调控，把握舆论导向，引导公众理性看待问题，避免舆情进一步恶化。

二、组织指挥体系及职责

（一）舆情应急处置领导小组

学校成立舆情应急处置领导小组，由学校主要负责人任组长，分管宣传、安全等工作的校领导任副组长，学校各职能部门负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在学校党委宣传部，负责舆情应急处置的日常工作。

（二）领导小组职责

1.统筹协调学校舆情应急处置工作，研究制定舆情处置策略和措施。

2.指导和督促各部门做好舆情监测、预警、应对和处置工作。

3.及时向上级主管部门报告舆情事件的发展情况和处置进展。

4.对舆情事件处置工作进行总结评估，提出改进措施和建议。

（三）办公室职责

1.负责舆情信息的收集、整理、分析和报送工作，及时掌握舆情动态。

2.组织召开舆情研判会议，分析舆情形势，提出应对建议。

3.协调各部门开展舆情处置工作，督促落实领导小组的决策部署。

4.负责与新闻媒体的沟通联系，统一发布信息，引导舆论导向。

5.做好舆情处置工作的档案管理和总结报告工作。

（四）各部门职责

1.各职能部门按照“谁主管、谁负责”的原则，负责本部门业务范围内的舆情监测和处置工作。及时发现和报告潜在的舆情风险，积极配合学校舆情应急处置领导小组做好相关工作。

2.教学部门负责教学相关舆情的监测和处置，加强教学管理，提高教学质量，及时回应师生和社会对教学工作的关切。

3.学生管理部门负责学生相关舆情的监测和处置，加强学生思想政治教育和日常管理，维护校园稳定。

4.后勤保障部门负责后勤服务相关舆情的监测和处置，提高后勤服务质量，及时解决师生反映的问题。

5.安全保卫部门负责校园安全相关舆情的监测和处置，加强校园安全管理，维护校园秩序。

三、舆情监测与预警

（一）监测内容

1.学校教育教学、科研、管理等方面的政策措施和工作动态。

2.师生员工的思想动态、行为表现和利益诉求。

3.社会各界对学校的评价、意见和建议。

4.与学校相关的热点事件、突发事件和敏感话题。

（二）监测方式

1.安排专人负责通过互联网、社交媒体、新闻媒体等渠道，实时监测与学校相关的舆情信息。

2.建立舆情监测台账，对监测到的舆情信息进行分类整理和分析，及时掌握舆情动态。

3.加强与师生员工的沟通联系，通过问卷调查、座谈会等形式，了解师生的思想动态和意见建议。

（三）预警分级

根据舆情事件的性质、影响范围和严重程度，将舆情预警分为四级，分别用红色、橙色、黄色和蓝色表示，其中红色为最高级别，蓝色为最低级别。

1.红色预警：舆情事件涉及学校重大决策、重要政策、重大安全事故等，可能对学校声誉和社会稳定造成严重影响，引起社会广泛关注和强烈反响。

2.橙色预警：舆情事件涉及学校重要工作、重点项目、师生重大利益等，可能对学校正常教学秩序和社会形象造成较大影响，引发一定范围内的关注和讨论。

3.黄色预警：舆情事件涉及学校一般性工作、日常管理、师生普通诉求等，可能对学校局部工作和形象造成一定影响，引起部分师生和社会公众的关注。

4.蓝色预警：舆情事件涉及学校个别现象、轻微问题、网络传言等，可能对学校造成一定的负面影响，但影响范围较小，关注度较低。

（四）预警发布

1.当监测到舆情信息达到预警级别时，办公室应及时向领导小组报告，并提出预警建议。

2.领导小组根据舆情形势和预警建议，决定是否发布预警信息。预警信息通过学校内部办公系统、短信、微信