2025年志愿服务管理师考试题库（附答案和详细解析）（1213）.docxVIP

志愿服务管理师考试试卷

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

志愿服务的本质特征是（）

A.组织性

B.自愿性

C.有偿性

D.强制性

答案：B

解析：志愿服务的核心是“自愿参与、无偿奉献”，其中“自愿性”是区别于强制劳动或有偿服务的本质特征（《志愿服务条例》第二条）。A项组织性是实现形式而非本质；C、D项直接违背志愿服务的无偿性和自愿性原则。

志愿者招募时“人岗匹配”原则的核心是（）

A.优先选择高学历者

B.确保志愿者能力与岗位需求匹配

C.尽量扩大招募数量

D.侧重招募有经验的退休人员

答案：B

解析：“人岗匹配”强调根据服务岗位的具体要求（如技能、时间、性格等）选择合适的志愿者，而非单纯追求数量或学历（《志愿服务管理规范》3.2.1）。A、C、D项均偏离“匹配需求”的核心。

以下不属于志愿者培训内容的是（）

A.服务对象的心理特点

B.志愿服务伦理规范

C.服务项目的背景知识

D.志愿者的薪资谈判技巧

答案：D

解析：志愿服务具有无偿性，志愿者不获取薪资报酬，因此“薪资谈判技巧”不属于培训内容（《志愿服务培训指南》2.3）。A、B、C项均为培训的核心内容（服务对象认知、伦理约束、项目理解）。

志愿者激励中“社会认同激励”的典型方式是（）

A.发放物质奖品

B.授予“优秀志愿者”称号

C.提供免费技能培训

D.报销交通费用

答案：B

解析：社会认同激励侧重精神层面的认可，如荣誉称号、媒体宣传等（《志愿者激励机制设计》4.1）。A、D项属于物质激励；C项属于发展型激励。

志愿服务项目风险管理的首要步骤是（）

A.制定应急预案

B.风险识别与评估

C.购买保险

D.培训风险应对技能

答案：B

解析：风险管理流程为“风险识别→风险评估→风险控制→效果监测”（《志愿服务风险管理标准》5.2），未识别风险则无法针对性应对，故B为首要步骤。

依据《志愿服务条例》，志愿者的基本权利不包括（）

A.获得志愿服务所需的必要条件

B.拒绝超出约定范围的服务

C.要求服务对象支付报酬

D.了解服务项目的真实信息

答案：C

解析：《志愿服务条例》第十三条明确规定志愿者“不得要求志愿服务对象支付报酬”，C项违反法规。A、B、D项均为志愿者法定权利（条例第十三条）。

志愿服务项目周期中“实施阶段”的核心任务是（）

A.制定项目计划

B.监控服务质量

C.评估项目效果

D.总结经验成果

答案：B

解析：实施阶段需通过过程监督、进度控制、质量检查确保服务按计划执行（《志愿服务项目管理指南》6.3）。A属于筹备阶段；C、D属于总结阶段。

以下最适合作为志愿服务需求调研方法的是（）

A.专家主观判断

B.服务对象问卷调查

C.参考同类项目模板

D.随机街头访问

答案：B

解析：需求调研需以服务对象为中心，问卷调查是获取目标群体真实需求的科学方法（《志愿服务需求分析规范》4.2）。A、C缺乏针对性；D样本不精准。

志愿服务评估中“结果评估”的重点是（）

A.志愿者参与时长

B.服务对象的改变程度

C.活动现场的热闹程度

D.经费使用的合规性

答案：B

解析：结果评估关注服务对目标群体的实际影响（如满意度、能力提升等），是评估的核心（《志愿服务评估标准》7.3）。A、C属于过程评估；D属于财务评估。

处理志愿者团队冲突时，最关键的原则是（）

A.快速平息冲突

B.维护管理者权威

C.关注冲突背后的需求

D.惩罚责任方

答案：C

解析：冲突管理的本质是解决问题而非压制矛盾，需通过沟通了解双方需求并寻找共赢方案（《志愿者团队管理实务》8.4）。A、B、D可能掩盖深层问题。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

志愿服务的基本特征包括（）

A.自愿性

B.无偿性

C.组织性

D.利他性

答案：ABD

解析：《志愿服务条例》第二条规定，志愿服务是“自愿、无偿向社会或他人提供的公益服务”，核心特征为自愿性（A）、无偿性（B）、利他性（D）。组织性（C）是实现形式，非本质特征。

志愿者培训需求分析的维度包括（）

A.服务项目需求

B.志愿者现有能力

C.服务对象特点

D.培训师个人偏好

答案：ABC

解析：培训需求分析需结合项目目标（A）、志愿者能力缺口（B）、服务对象的特殊要求（C）（《志愿服务培训管理规范》3.1）。D项“培训师偏好”与需求分析无关。

志愿者激励机制设计应遵循的原则有（）

A.物质激励为主

B.差异化激励

C.长期与短期结合

D.精神激励与物质激励结合

答案：BCD

解析：激励需兼顾精神与物质（D）、个体差异（B）、短期反馈与长期发展（C）（《志愿者激励理论与实践》5.2）。A项“物质为主”不符合志愿服务