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2025年邮政工作总结(2篇)

总结一

2025年，邮政系统深入贯彻落实国家关于邮政业改革发展的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦打通上下游、拓展产业链、画大同心圆的战略方向，统筹推进普遍服务、快递物流、金融业务融合发展，各项工作取得显著成效。普遍服务能力持续增强，全年完成函件业务量8.2亿件，包裹业务量3.5亿件，报刊发行总量达15.6亿份，均保持基本稳定。针对农村地区服务短板，实施邮政服务进村入户工程，新增村级邮政服务点2800个，农村投递路线优化调整1200条，建制村直接通邮率保持100%，偏远地区邮件妥投时效提升15%。机要通信实现万无一失，完成各类机要邮件传递180万件，确保国家秘密载体安全。邮票发行工作稳步推进，全年发行纪特邮票25套，邮票选题紧扣时代主题，其中《乡村振兴》《科技创新》等系列邮票社会反响良好，集邮文化阵地作用有效发挥。

快递物流业务实现高质量发展，全年快递业务量完成185亿件，同比增长12.3%，业务收入达2100亿元，增长10.5%。聚焦两进一出工程，深化快递进村、进厂、出海。快递进村覆盖率达98.5%，在中西部地区推广邮快合作交邮融合等模式，建成村级快递服务站5.2万个，农村快递时效较上年提升20%。快递进厂取得突破，与制造业企业开展深度合作，为电子信息、生物医药等产业提供定制化供应链服务，全年服务制造业客户超过1.2万家，带动制造业产值超800亿元。国际业务方面，新增跨境电商专线15条，开通邮政海运专线至东南亚、欧洲等地区，国际及港澳台快递业务量达12亿件，增长18%。智慧物流建设成效显著，全国建成智能分拣中心38个，自动化分拣设备处理能力提升30%，快递全程时限缩短至48小时以内。绿色邮政建设深入推进，电子运单使用率达99.8%，环保包装材料应用比例提升至85%，新能源投递车辆新增5000辆，碳排放强度同比下降8%。

金融业务稳健发展，邮政储蓄银行全年实现营业收入3200亿元，净利润780亿元，总资产突破15万亿元。持续深化普惠金融服务，涉农贷款余额达1.8万亿元，小微企业贷款余额1.2万亿元，服务小微企业客户85万户。推进数字化转型，手机银行客户突破4亿户，线上交易替代率达95%，智能柜员机覆盖所有网点。加强风险管理，不良贷款率控制在1.5%以内，拨备覆盖率保持在300%以上。代理保险、理财等中间业务收入增长15%，多元化经营格局进一步巩固。

总结二

2025年，邮政系统坚持创新驱动发展战略，加快推进转型升级，在服务国家战略、满足民生需求、推动行业进步等方面取得新进展。科技赋能成效显著，全年研发投入达50亿元，重点推进智慧邮政建设。建成全国邮政大数据中心，实现业务数据、客户数据、运营数据的集中管理与分析应用。人工智能技术在邮件分拣、客户服务、风险防控等领域广泛应用，智能客服机器人处理客户咨询占比达70%，准确率达95%。区块链技术在国际邮件溯源、供应链金融等场景试点成功，提升了服务透明度和安全性。5G技术在重点网点、处理中心实现全覆盖，无人投递车、无人机在偏远地区、应急场景开展常态化投递，全年累计配送邮件200万件。

服务质量持续提升，全年客户满意度达92分，同比提高2分。开展服务质量提升年活动，优化服务流程，简化办理手续，平均业务办理时间缩短至5分钟以内。推进营业网点转型，建成邮乐购新零售网点1万家，融合邮政业务、电商服务、社区服务等功能，提升客户体验。加强投诉处理机制建设，投诉响应时间缩短至2小时，解决率达98%。针对特殊群体需求，开设老年人服务绿色通道，提供上门服务、预约服务等便民措施，累计服务老年人客户500万人次。

安全生产形势稳定，全年未发生重特大安全事故。落实安全生产责任制，开展安全隐患排查整治专项行动，整改隐患问题2万余项。加强寄递渠道安全管理，严格执行三项制度，实现邮件快件100%实名收寄、100%过机安检。强化疫情防控，建立健全应急处置机制，保障邮政服务畅通。加强交通安全管理，投递车辆事故率下降15%。

队伍建设全面加强，全年培训员工120万人次，提升员工专业素质和技能水平。推进人才培养工程，引进高层次技术人才、管理人才500人，建立专业技术人才库。加强基层员工关爱，提高薪酬待遇，改善工作条件，员工满意度提升至85%。党建引领作用充分发挥，开展党史学习教育常态化长效化，基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用有效发挥。

社会责任积极履行，全年完成扶贫助农邮件配送3亿件，帮助销售农产品80亿元。参与乡村振兴战略，在全国建设邮政农村电商示范县100个，培育农村电商带头人5000人。开展绿色公益活动，组织员工参与植树造林、环保宣传等活动，践行绿色发展理念。在抗洪救灾、疫情防控等应急情况下，开通绿色通道，保障救援物资运输，展现了邮政的责任担当。

通过一年的努力，邮政系统