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合同履行售后维护承诺函（9篇）

合同履行售后维护承诺函篇1

为保证__________工作顺利开展：

一、工作准则

以提升服务质量、保障客户权益为核心，坚持诚信履约、专业服务、持续改进的原则，通过规范化的售后维护体系，实现客户满意度最大化。

二、服务标准

1.响应时效：自合同约定维护期限起，7个工作日内响应客户报修需求，特殊情况需提前与客户协商确定处理方案；

2.问题解决：采用远程诊断优先、现场服务补充的方式，保证故障修复周期不超过合同约定时限；

3.质量监控：每项维护任务完成后，由技术负责人出具验收单，客户确认合格后方可视为闭环；

4.资料支持：提供完整的维护记录及改进建议，定期汇总形成服务报告供双方存档。

三、具体行动方案

1.日常巡检：每日开展__________次安全检查，重点排查设备运行参数、关键部件磨损情况，并记录异常数据；

2.预防性维护：根据设备使用周期，每__________个月实施一次全面保养，包括清洁、校准、功能测试等环节；

3.应急处理：建立24小时故障响应，值班人员需在接到通知后30分钟内联系客户确认问题，2小时内抵达现场或启动远程修复程序；

4.知识更新：售后团队每季度参加不少于20小时的专项培训，同步掌握新设备技术标准及行业规范；

5.客户回访：每季度末通过电话或问卷形式开展满意度调查，收集改进意见并纳入下阶段服务计划。

四、责任落实

1.团队分工：设立技术主管、现场工程师、客服专员岗位，明确各自职责，保证服务链条高效衔接；

2.考核机制：以客户评价、故障解决率、服务时效三项指标作为团队绩效考核依据，对未达标行为进行专项整改；

3.资源保障：配备备用设备及维修工具库，保证突发状况下72小时内完成临时替代方案；

4.合规监督：定期接受第三方机构服务质量评估，对发觉的问题限期整改并公示结果。

承诺人签名：______________

签订日期：______________

合同履行售后维护承诺函篇2

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于承诺方（以下简称“承诺方”）与合同相对方（以下简称“相对方”）就特定产品或服务签订合同，为保障合同履行效果及相对方权益，承诺方特此作出如下承诺：

1.承诺内容

承诺方郑重承诺，在合同履行期间及合同终止后__________期限内，将严格按照合同约定及相关法律法规要求，对所提供的产品或服务实施售后维护。具体包括但不限于以下内容：

（1）提供技术支持服务，保证相对方在正常使用情况下遇到的问题能够得到及时响应和处理；

（2）设立专门的服务团队，配备专业技术人员，负责售后维护工作的组织实施；

（3）定期对产品或服务进行巡检，预防潜在问题的发生，提高产品或服务的可靠性和稳定性；

（4）对于相对方提出的合理化建议，积极采纳并纳入后续改进计划，不断提升售后维护水平。

2.实施标准

售后维护工作的实施标准

（1）响应时效：承诺方在接到相对方售后请求后，将在__________小时内作出响应，并于__________小时内到达现场或提供远程支持；

（2）维修质量：所有维修工作须由具备相应资质的技术人员进行，保证维修质量符合国家及行业相关标准；

（3）配件供应：承诺方将优先保障维修所需配件的供应，保证配件质量可靠，价格合理；

（4）服务记录：承诺方将建立完善的售后维护档案，详细记录每次服务的内容、时间、人员等信息，以备查验。

3.监督考核

为保证售后维护承诺的落实，承诺方将建立以下监督考核机制：

（1）内部监督：承诺方设立专门的监督部门，定期对售后维护工作进行抽查和评估，保证各项工作符合实施标准；

（2）外部监督：承诺方接受相对方的监督，并定期向相对方通报售后维护工作情况，听取相对方的意见和建议；

（3）考核指标：__________项指标纳入年度考核，考核结果将作为相关部门及人员绩效评定的依据；

（4）奖惩措施：对于在售后维护工作中表现突出的部门及个人，承诺方将给予表彰和奖励；对于未达到标准的，将进行严肃处理，直至追究相关责任。

4.生效变更

本承诺函自签订之日起生效，具有法律约束力。在合同履行期间，如需变更售后维护内容或标准，承诺方将与相对方协商一致后另行签订补充协议。本承诺函的任何修改、补充均以书面形式为准，口头约定不具有法律效力。

承诺方：____________________

签订日期：____________________

合同履行售后维护承诺函篇3

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书中，以下术语具有特定含义：

1.1.1售后维护指本承诺涉及的特定技术参数；

1.