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※智库分享;品质管理技术培训;第一讲质量管理实务的演进实务;课程大纲;一、质量管理四阶段演进历程;1导论;1.1诚于中则于外!?(3/3);1.2一个瓷砖工厂的案例研究;问题是:

窑烧后的瓷砖尺寸大小有变异;现况：

不良率经常在11%~15%之间;2四阶段演进历程剖析;2.1观念改变行为改变;2.2克劳士比的质量管理四项基本原则(FourAbsoluterofQualityManagement);什么是质量？

质量即符合要求，而不是好;

“认真对待要求就是实施改进的第一步。”

《质量无泪》

“那些成功地进行了文化改变的公司都认为：

质量就是意味着“符合要求。”

“从事质量管理的全部过程就是要建立——

惯，使得职员和供应商做他们所承诺的事，

亦即是要符合已同意的要求。”

《质量免费》

;质量是怎么产生的？

预防（Prevention)产生质量

检验（Inspection)不能产生质量

基本原则二：质量系统

产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束

后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。

预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以

及逐步消除出现不符合的时机。

通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确地

完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。

“预防，作为工作的伦理和实践，如果要生产效果，必须要审慎地嵌入一个

组织的操作文化中。”

《质量免费》;检验：告知已发生的事情;预防：使某些事不发生;什么是工作标准？

零缺陷，而不是“差不多就好”;零缺陷作为一种心态（MIND-SET）

;零缺陷行动;怎样衡量质量？

不符合要求的代价是金钱，而不是指数;不符合要求的代价

当要求没有符合时产生的额外的费用;不符合要求的代价和可靠性;3品质管理的目的

;质量管理的基本原则

;4质量管理作业机能

;5质量管理四大要项

;二、质量组织与工作职责;中小型工厂

;质量部组织

;质量部各岗位的职责与功能

（岗位职务说明书案列）

;质量部各岗位的职责与功能

;质量部各岗位的职责与功能

;质量部各岗位的职责与功能;质量部组织与人员设置;三、质量VS纪律;四、质量来自于人的工作态度;质量管理的错误观念;五、如何提高员工的质量意识;不断灌输人员品质意识;零缺陷---个人的决心

★了解要求

★同心协力达成要求

★找出不符合要求之处预防问题;六、质量同步控制;二、进料质量（检验）管制

（INCOMINGQUALITYCONTROL）

管理实务技法;前言;质量管制全过程;课程大纲

壹、供应商的质量管理

贰、进料检验(抽样检验);壹、供应商质量管理;

壹、供应商的质量管理;为何需要供货商;供货商对企业发展的重要意义;供货商重要意义为何;选择供货商的基本概念;供货商的分类;供货商的分类;供货商管理的内容;选择供货商的几项要点;供货商的开发与评估;供货商的评估主要控制要点;供货商的质量控制能力;供货商的评鉴;供货商的评鉴;供货商的评鉴;供货商的评鉴处理;贰、进料检验IQC

（IncomingQualityControl);进料检验作业要领;何谓进料检验（IQC）;进料检验的种类;进料检验的种类;进料检验的种类;进料检验项目与方法;进料检验方式的取决;单位产品的合格或不合格;不合格的分类;不合格的分类;适合采用全数检验的条件;适合采用抽检的条件;抽样检验概论;抽样检验的由来;抽样检验的由来;抽样检验的基本概念;抽样检验的基本概念;抽样检验的基本概念;抽样检验的基本概念;抽样检验分类;抽样检验分类;抽样检验分类;抽样检验分类;计数抽样方案的选定方法;抽样检验示意图;

抽样检验步骤

抽样检验步骤流程图;确定AQL（合格质量水平）;样本大小字母;常用的抽样标准MIL-STD-105E使用方法;常用的抽样标准MIL-STD-105E使用方法;进料检验作业管理程序;进料检验作业程序;进料检验作业程序;进料检验作业程序;进料检验作业程序;进