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管理研讨

供电企业数字化服务平台设计与应用

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蔡启煌，刘艳敏，陈剑飞，牛德玲

（1.北京中电普华信息技术有限公司，北京100192；

2.国网思极位置服务有限公司，天津300401；

3.国网山东省电力公司，山东济南250000；

4.国网山东省电力公司信息通信公司，山东济南250000）

摘要：本文以山东省电力公司信息通信企业作为研究对象，阐述供电企业的数字化服务平

台建设理念以及设计路径。依托可视化技术、人工智能程序、信息管理功能，更高效地收集、整

合客户需求，实现线上多渠道业务服务办理。平台实现了电网的全天候动态监控，能够准确挖掘、

识别潜在风险隐患，在充分发挥数据治理功能的同时，为用户提供精准服务。

关键词：供电企业；人工智能；数字化服务平台；营销管理

0引言挑战，强调其在提升居民生活质量和促进社区可持续发

展方面的重要性。梁华甜展示了数字化服务平台在提高

随着数字技术的迅猛发展，多地供电企业加入转型

医疗服务效率和患者体验方面的应用价值。胡金铭等人

升级的阵营，以期能够通过数字化转型，提升服务效率

聚焦于创新农网建设模式以提高管理精益度，通过数字

和用户体验。相关研究成果较多。

化服务平台实现电网运营的优化和智能化。陈晨探讨了

毛适博等人探讨了数字化服务平台在企业业务转型

数字化服务平台如何有效整合营配信息资源，以提升供

中的作用，强调了其在提升效率和创新服务方面的潜力。

李立红介绍了一种基于VR的船舶专用服务平台设计方电系统的可靠性和经济性。但上述研究的系统性和贴合

案，指出按照该方案设计服务平台，可以提高用户互动度还有改进空间。

体验和操作效率。郭正雄等人讨论了“双碳”背景下服本文主要以国网山东省电力公司信息通信公司（以

务平台的建设策略，强调其在能源管理和环境保护中的下简称信息通信公司）设计开发的一个供电企业数字化

应用。陈国青等人分析了智慧水电适用地服务平台的建服务平台为例，介绍相关研究及应用。信息通信公司成

设要点，探讨了技术整合和可持续发展的重要性。李俊立于2012年，公司经营范围以受总公司委托办理电力系

连研究了将数字技术用于学生档案管理的方式，指出建统相关业务为主，致力于通过数字化手段提升电力服务

设数字服务平台能够提升档案管理的效率和服务质量。的智能化水平，满足日益多样化的电力需求。本研究通

祁蔚茹等人提出了将AR用于旅游服务平台设计与开发过整合现有研究成果、业务流程与技术手段，设计适合

的建议，强调了AR在提升用户体验和信息发布方面的供电企业特点的数字化服务平台，为供电企业提供更高

作用。杨洪等人探讨了数字服务平台对金融生态建设工效、便捷的服务方案。此平台不仅能为用户提供便捷的

作的影响，指出该平台在优化资源配置中的重要性。余在线服务，还能在数据分析、决策支持等方面为管理层

东哲探讨了数字化服务平台在构建未来社区中的潜力和提供依据，从而实现信息共享与智能决策。该方案不但

38云南电业2025年第3期

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续表

要涵盖用户服务需求，还应当能够推动企业内部流程的类别名称类别名称

数字化发展，实现服务流程的自动化与智