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住院部服务质量提升报告.pptx

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    2025/12/31住院部服务质量提升报告汇报人：WPS

    CONTENTS目录01住院部服务现状评估02存在的服务问题03服务质量改进策略04预期提升效果05持续监督与评估

    住院部服务现状评估01

    现有服务水平概述医疗护理服务质量住院部护士每日完成晨间护理，包括生命体征测量、伤口换药等，如2023年三季度护理操作合格率达98.5%。患者生活服务保障提供24小时热水供应、订餐配送服务，每月开展患者满意度调查，2023年生活服务满意度为89分。

    现有服务水平概述就医流程便捷性推行“一站式”入院办理，平均办理时间从15分钟缩短至8分钟，2023年患者等待时间投诉量下降30%。医患沟

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