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2025医院办公室主任年终工作总结范例

今年以来，在院党委的直接领导下，作为办公室主任，我始终以“服务临床、支撑决策、统筹全局”为核心定位，围绕医院年度重点工作目标，带领部门团队扎实推进综合协调、行政管理、后勤保障、信息化建设及团队赋能等各项任务，现将全年工作完成情况总结如下。

在综合协调与决策支撑方面，全年共统筹院务会、党委会、院长办公会等各类会议126场次，会前严格审核议题387项，筛选重点议题92项提交院领导决策；会中精准记录形成会议纪要126份，跟踪督办决议事项413项，建立“周跟进、月通报、季考评”机制，推动决议事项完成率达98.6%，较去年提升3.2个百分点。针对跨部门协作难点，牵头制定《多部门协同工作流程指引》，明确医务、护理、设备、后勤等12个核心部门的协作职责与时限要求，全年协调解决急诊区域改造、发热门诊扩建等跨部门事项57项，平均解决周期从15天压缩至7天。

制度建设与公文管理上，结合医院高质量发展要求，牵头修订《医院行政管理制度汇编（2025版）》，梳理修订院务公开、档案管理、印章使用等制度32项，新增《医院数据安全管理办法》《外单位来访接待规范》2项制度，确保制度覆盖医院运营全流程。全年处理收文1248份、发文876份，推行“分类分级”处理机制：常规文件24小时内流转至承办部门，紧急文件3小时内完成批办；建立电子公文台账，实现文件流转进度实时查询，公文处理及时率达100%，差错率控制在0.1%以内。

后勤保障与应急管理中，重点强化“服务临床”导向，全年完成病房设施维修2345次、设备巡检178次，响应临床科室需求电话1268次，平均响应时间从40分钟缩短至25分钟。针对冬季就诊高峰，提前2个月制定《2025年冬季医疗服务保障方案》，协调后勤部门增设临时候诊座椅200张、热水供应点8处，联合保卫科优化parking引导标识，就诊高峰期日均停车周转率提升20%。应急管理方面，修订《医院突发事件综合应急预案》，组织消防演练、停电应急、群体伤救治等实战演练6次，参与人员覆盖全院80%职工；储备应急物资32类，建立“月度清点、季度轮换”机制，确保物资完好率100%，11月应对突发暴雨导致的地下车库积水事件中，30分钟内启动应急响应，2小时完成排水清淤，未影响门诊正常运行。

信息化建设与数据支持工作中，主导完成OA系统升级，新增“移动审批”“任务看板”“数据驾驶舱”模块，实现院领导随时随地审批文件、查看运营数据，全年线上审批量达1.2万次，占比92%，较去年提升35个百分点。推动电子档案管理系统上线，完文书档案数字化扫描12万页，档案调阅时间从半天缩短至10分钟；配合信息中心开发“医院运营指标监测平台”，整合门急诊量、床位使用率、平均住院日等23项核心指标，每日自动生成简报推送院领导，为决策提供实时数据支撑。

团队建设与能力提升方面，制定《办公室人员能力提升计划》，每月组织“业务沙龙”，围绕公文写作、会议组织、沟通技巧等开展专题培训12次，邀请院领导、兄弟医院办公室主任授课4次；推行“AB角”轮岗机制，安排3名员工到医务科、护理部跟岗学习1个月，提升跨部门协作能力。全年部门员工撰写的《医院会议管理效率提升实践》《行政后勤服务临床的路径探索》2篇经验材料被《中国医院管理》杂志录用，1名员工获“医院年度服务之星”称号。

反思全年工作，仍存在三方面不足：一是跨部门协作中，部分科室对制度执行的主动性有待加强，需进一步优化考核激励机制；二是信息化系统的深度应用不足，如“数据驾驶舱”的分析功能需结合临床需求再完善；三是团队成员的医疗业务知识储备需加强，部分员工对临床流程理解不够深入，影响协调效率。

下一步，将重点从三方面改进：一是修订《部门协作考核办法》，将跨部门任务完成情况纳入科室绩效，强化制度刚性；二是联合信息中心、临床科室梳理数据需求，1季度前完成“数据驾驶舱”功能迭代；三是组织办公室员工每季度到临床科室跟岗2天，参与早交班、查房等环节，深化对医疗业务的理解，切实提升服务精准度。