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华为ASP服务规范考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.华为ASP服务规范中，什么是服务级别的核心内容？()

A.服务质量

B.服务可用性

C.服务安全性

D.服务效率

2.在华为ASP服务中，以下哪个不是服务等级协议（SLA）的组成部分？()

A.服务范围

B.服务质量目标

C.服务费用

D.服务合同期限

3.华为ASP服务规范中，以下哪个指标表示服务中断的频率？()

A.平均修复时间（MTTR）

B.平均故障间隔时间（MTBF）

C.服务水平（SLA）

D.服务响应时间

4.在华为ASP服务规范中，以下哪种情况属于服务事件？()

A.系统升级

B.硬件故障

C.网络中断

D.以上都是

5.华为ASP服务中，以下哪种角色负责监控服务性能并确保服务质量？()

A.客户代表

B.技术支持工程师

C.服务质量管理员

D.系统管理员

6.华为ASP服务规范中，以下哪个术语表示服务的可用性？()

A.可用性等级

B.可用性百分比

C.可用性指标

D.可用性标准

7.在华为ASP服务中，以下哪种情况属于紧急服务事件？()

A.系统性能下降

B.网络中断

C.系统升级

D.硬件故障

8.华为ASP服务规范中，以下哪个术语表示服务的响应时间？()

A.平均响应时间

B.平均处理时间

C.服务恢复时间

D.服务响应时间

9.在华为ASP服务中，以下哪个角色负责处理客户投诉和反馈？()

A.技术支持工程师

B.服务质量管理员

C.客户服务代表

D.系统管理员

二、多选题(共5题)

10.华为ASP服务规范中，以下哪些是服务质量管理的关键要素？()

A.服务质量目标

B.服务级别协议（SLA）

C.服务连续性管理

D.服务性能监控

E.客户满意度调查

11.在华为ASP服务中，以下哪些是影响服务可用性的因素？()

A.硬件故障

B.网络问题

C.系统设计

D.安全漏洞

E.运维管理

12.华为ASP服务规范中，以下哪些是服务等级协议（SLA）应包含的内容？()

A.服务范围

B.服务质量目标

C.服务费用

D.违约责任

E.绩效指标

13.在华为ASP服务中，以下哪些是常见的服务事件类型？()

A.系统故障

B.网络中断

C.硬件故障

D.安全事件

E.系统升级

14.华为ASP服务规范中，以下哪些是服务管理的重要过程？()

A.服务设计

B.服务过渡

C.服务运营

D.服务改进

E.服务策略

三、填空题(共5题)

15.华为ASP服务规范中，服务级别的核心内容是__服务质量__。

16.在华为ASP服务中，服务等级协议（__SLA__）是服务提供者和客户之间的重要协议。

17.华为ASP服务规范要求，服务的平均故障间隔时间（__MTBF__）应达到一定的标准。

18.华为ASP服务中，服务响应时间是指从客户提交服务请求到服务提供者开始响应的时间，通常应小于__1分钟__。

19.在华为ASP服务中，服务中断的频率通常用__平均故障间隔时间（MTBF）__来衡量。

四、判断题(共5题)

20.华为ASP服务规范中，服务连续性管理是确保服务在发生中断时能够快速恢复的重要措施。()

A.正确B.错误

21.华为ASP服务规范要求，服务响应时间应等于系统升级或维护的时间。()

A.正确B.错误

22.服务等级协议（SLA）是华为ASP服务规范中定义服务质量和性能的正式协议。()

A.正确B.错误

23.在华为ASP服务中，所有硬件故障都应由客户负责处理。()

A.正确B.错误

24.华为ASP服务规范要求，服务中断的时间应尽可能短，以确保服务的高可用性。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.什么是华为ASP服务规范中的服务级别协议（SLA）？

26.华为ASP服务规范中，服务质量管理包括哪些关键要素？

27.在华为ASP服务中，如何衡量服务的可用性？

28.华为ASP服务规范中，服务连续性管理的主要目的是什么？

29.华为ASP服务规范中，服务改进的目的是什么？

华为ASP服务规范考试试题及答案

一、单选题(共10题)

1.