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2025年《公共关系学》强化训练试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。）

1.公共关系的主体是（）。

A.公众

B.媒体

C.组织

D.公关人员

2.提出“公共关系是管理职能”观点的学者是（）。

A.伯尼斯

B.卡特利普

C.艾维·李

D.公众关系协会

3.“双向对称沟通模式”强调（）。

A.组织单向传播信息

B.以组织利益为中心

C.在组织利益与公众利益达成平衡的基础上进行双向沟通

D.以公众为中心，单向传递组织信息

4.组织与公众之间相互了解、建立信任的基础是（）。

A.传播

B.信息

C.沟通

D.关系

5.在公共关系活动中，组织应该坚持的首要原则是（）。

A.真诚互惠

B.服务公众

C.维护自身利益

D.适应变化

6.通过各种媒介传播信息，建立组织与公众之间良好关系的活动是（）。

A.公关策划

B.公关调查

C.公关传播

D.公关评估

7.组织在面临危机时，采取的紧急公关措施中最重要的是（）。

A.稳定内部员工情绪

B.积极与媒体沟通

C.向公众公布事实真相

D.寻求法律援助

8.在现代社会，组织与公众沟通的主要渠道是（）。

A.电视、广播

B.报纸、杂志

C.网络、社交媒体

D.以上都是

9.组织形象的核心是（）。

A.知名度

B.美誉度

C.影响力

D.财富

10.将公共关系活动作为一个系统来管理，明确目标、制定计划、组织实施、检查评估的步骤，体现了公共关系的（）。

A.系统性

B.实践性

C.综合性

D.战略性

二、名词解释（每小题3分，共15分。请用简洁的语言解释下列名词的含义。）

1.公共关系状态

2.公共关系工作

3.绿色公关

4.危机公关

5.媒介关系

三、简答题（每小题5分，共20分。请简要回答下列问题。）

1.简述公共关系工作的基本职能。

2.简述公共关系人员应具备的基本素质。

3.简述网络公关的特点。

4.简述举办新闻发布会的主要程序。

四、论述题（10分。请结合实际，论述公共关系活动必须坚持“服务公众”原则的原因。）

五、案例分析题（35分。请阅读以下案例，并回答问题。

案例：2024年夏季，某知名快消品公司推出一款新口味的饮料。为了推广这款饮料，公司投入大量资金进行电视广告和社交媒体宣传，广告画面色彩鲜艳，明星代言，宣传语为“年轻就要潮”。然而，产品上市后，销售情况并不理想，甚至出现下滑趋势。同时，有消费者在社交媒体上抱怨该饮料口感过甜，且包装难以开启。公司公关部门监测到这些信息后，迅速采取措施，一方面通过官方微博回应消费者关切，表示将考虑调整口味和包装；另一方面，改变宣传策略，强调产品的“时尚、活力”属性，并开展线上线下互动活动，邀请消费者参与产品口味改进。经过一段时间的调整，该饮料的销量逐渐回升。

问题：

1.分析该公司在推广初期面临的主要公关问题。（10分）

2.分析该公司公关部门采取的应对措施及其效果。（15分）

3.从该案例中，你认为企业进行公共关系活动应注意哪些问题？（10分）

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试卷答案

一、选择题

1.C

2.A

3.C

4.C

5.B

6.C

7.C

8.D

9.B

10.A

二、名词解释

1.公共关系状态：指一个组织与其公众之间实际存在的关系状况，是组织公共关系工作的对象，也是衡量公共关系工作成效的标准。它反映了组织在公众心目中的形象和地位，以及组织与公众之间的相互了解、信任和情感联系的程度。

2.公共关系工作：指组织为了建立和维护与公众之间的良好关系，而采取的一系列有计划、有目的的沟通和管理活动。它包括公关调查、公关策划、公关传播、公关评估等一系列环节。

3.绿色公关：指组织将环境保护观念融入其经营决策和日常活动中，并通过传播手段向社会公众宣传绿色理念，树立环保形象，从而获得公众的理解、支持和社会认可的一种公共关系行为。

4.危机公关：指组织在面临突发事件或危机时，为了减轻、消除危机带来的负面影响，保护组织声誉，而采取的一系列应急公关措施和策略