2025年收费站当天工作总结2篇.docxVIP

2025年收费站当天工作总结2篇

2025年[具体日期]收费站工作总结

一、工作概述

今日，收费站全体员工严格遵守工作规范，以饱满的热情和高度的责任感投入到工作中，确保了收费站的正常运转和过往车辆的顺畅通行。在车流量较大的情况下，通过合理安排人员、优化收费流程等措施，有效提高了工作效率，减少了车辆拥堵现象。同时，积极开展文明服务活动，为过往司乘人员提供优质、便捷的服务，树立了良好的窗口形象。

二、工作完成情况

1.收费业务

车流量与收费额：今日车流量总计[X]辆次，较昨日增加[X]%，其中小型客车[X]辆次，大型客车[X]辆次，货车[X]辆次。共收取通行费[X]元，较昨日增长[X]%。通过对车流量和收费额的分析，发现高峰时段主要集中在上午[X]点至[X]点和下午[X]点至[X]点，主要原因是周边工厂的货物运输和居民的上下班出行。

收费操作准确率：全体收费员严格按照收费标准和操作流程进行收费，收费操作准确率达到了[X]%。在工作过程中，对车型、车种的判别准确无误，对各类优惠政策的执行严格规范。例如，对于符合绿色通道政策的车辆，认真查验货物种类和数量，确保政策落实到位，共为[X]辆绿色通道车辆减免通行费[X]元。

特情处理：共处理各类特情[X]起，其中车道设备故障[X]起，假绿通车辆[X]起，无卡车辆[X]起。对于车道设备故障，及时通知维修人员进行抢修，在最短时间内恢复了车道正常通行；对于假绿通车辆，收费员严格按照规定进行查验和处理，坚决杜绝偷逃通行费的行为；对于无卡车辆，按照相关流程进行处理，确保了收费工作的正常秩序。

2.文明服务

服务态度：全体员工始终保持微笑服务，使用文明用语，为过往司乘人员提供热情、周到的服务。通过问卷调查和现场回访，司乘人员对收费站服务态度的满意度达到了[X]%。例如，收费员[姓名]在面对一位情绪激动的司乘人员时，始终保持耐心和微笑，积极沟通协调，最终解决了问题，赢得了司乘人员的理解和赞扬。

便民服务：在收费站设立了便民服务台，为司乘人员提供热水、急救药品、修车工具等物品。今日共为[X]位司乘人员提供了便民服务，受到了司乘人员的一致好评。同时，积极为司乘人员提供路况信息和出行建议，帮助他们合理规划行程。

投诉处理：今日共收到司乘人员投诉[X]起，主要问题集中在收费速度慢和服务态度不够热情。针对这些问题，立即对相关责任人进行了批评教育，并组织全体员工进行了服务意识和业务技能培训。同时，对收费流程进行了优化，提高了收费速度，确保了今后不再出现类似问题。

3.安全管理

车道安全：加强对车道的安全管理，安排专人负责疏导车辆，确保车辆有序通行。在高峰时段，增派人员到车道协助收费员工作，提高了车道的通行效率和安全性。今日车道未发生任何安全事故。

设备安全：定期对收费设备进行检查和维护，确保设备正常运行。今日对收费亭内的电脑、打印机、读卡器等设备进行了全面检查，发现并处理了[X]处设备隐患。同时，加强对发电机、UPS等备用设备的管理，确保在突发情况下能够及时供电。

人员安全：组织员工进行了安全培训，提高了员工的安全意识和自我保护能力。要求员工在工作过程中严格遵守安全操作规程，佩戴好安全防护用品。今日员工未发生任何安全事故。

三、工作亮点

1.创新收费模式：为了提高收费效率，减少车辆排队等待时间，引入了自助缴费设备和ETC车道快速通行系统。今日自助缴费设备共处理缴费业务[X]笔，ETC车道通行率达到了[X]%，有效缓解了车道压力，提高了车辆通行速度。

2.团队协作：在车流量较大的情况下，全体员工团结协作，相互配合，充分发挥了团队的力量。收费员、疏导员、监控员等各岗位之间密切沟通，及时解决了工作中出现的问题，确保了收费站的正常运转。

3.文明服务品牌建设：积极开展文明服务品牌创建活动，打造了具有特色的服务品牌。通过开展“微笑天使”评选、文明服务标兵评选等活动，激发了员工的工作积极性和主动性，提高了服务质量和水平。

四、存在的问题

1.业务技能有待提高：部分收费员在面对复杂特情时，处理能力还有待提高。例如，在处理车辆逃费、设备故障等问题时，反应不够迅速，处理方法不够得当。

2.服务意识不够强：个别员工对文明服务的重要性认识不足，服务态度不够热情，存在使用文明用语不规范的现象。

3.设备维护不及时：由于车流量较大，收费设备使用频繁，部分设备出现了老化和损坏的情况。但在设备维护方面，还存在一定的滞后性，导致设备故障时有发生。

五、改进措施

1.加强业务培训：定期组织员工进行业务技能培训，邀请专业人员进行授课，讲解复杂特情的处理方法和技巧。同时，通过模拟演练等方式，提高员工的实际操作能力和应变能力。

2.强化服务意识教育：加强对员工的服务意识教育，通过开展专题培训、案例分析等活动，让员工深刻认识到文明服务的