幼儿园网络舆情应急预案【镇2026年舆情应急处置预案】.docxVIP

幼儿园网络舆情应急预案【镇2026年舆情应急处置预案】

一、总则

（一）适用范围

本预案适用于本镇辖区内所有幼儿园在网络环境下出现的各类舆情事件的应急处置工作。具体来说，网络舆情包括但不限于在社交媒体平台（如微信、微博、抖音等）、新闻网站、论坛等互联网空间内出现的，与幼儿园安全管理、教育教学、师资队伍、食品安全等相关的负面信息和舆论动态。

（二）工作原则

1.预防为主：幼儿园应建立健全日常舆情监测机制，定期开展安全排查、师德师风建设等工作，从源头上减少舆情发生的可能性。例如，每月组织一次校园安全检查，每周开展师德师风培训活动。

2.快速反应：一旦发现舆情，相关责任主体要在第一时间做出反应，迅速启动应急处置程序，争取在舆情发酵初期进行有效控制。要求在发现舆情后1小时内对舆情进行初步评估，3小时内制定应对策略。

3.准确引导：在舆情处置过程中，发布的信息必须真实、准确、客观，避免误导公众。设立专门的信息发布小组，对发布的内容进行严格审核。

4.协同合作：各幼儿园、镇教育管理部门、宣传部门、公安等相关单位要加强沟通与协作，形成工作合力，共同应对网络舆情事件。建立定期的联席会议制度，加强信息共享和协调联动。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥中心

成立镇幼儿园网络舆情应急指挥中心，由镇教育管理部门负责人担任总指挥，成员包括各幼儿园园长、宣传部门工作人员、公安民警等。应急指挥中心的主要职责包括：统筹协调全镇幼儿园网络舆情的应急处置工作；制定和完善舆情应急预案；指挥、调度各成员单位开展舆情监测、分析、引导和处置等工作。

（二）各成员单位职责

1.幼儿园：负责本园网络舆情的日常监测和预警工作；及时发现、报告园内发生的可能引发舆情的事件和问题；配合应急指挥中心开展舆情调查和处置工作，落实相关整改措施。

2.镇教育管理部门：指导和监督各幼儿园的舆情处置工作；协调相关部门对舆情事件进行调查和处理；向上级教育主管部门和镇政府报告舆情处置进展情况。

3.宣传部门：负责制定舆情应对的宣传策略和方案；组织媒体进行正面宣传和引导；加强对网络舆情的监测和分析，提供舆情信息支持。

4.公安部门：负责维护舆情事件现场的治安秩序，依法查处造谣、传谣等违法犯罪行为；协助相关部门开展舆情调查工作。

三、监测预警

（一）监测内容

1.教育教学方面：关注家长和社会对幼儿园课程设置、教学方法、教学质量等方面的评价和意见。

2.师资队伍方面：监测教师的师德师风、教学能力、职业素养等方面的舆情信息。

3.安全管理方面：包括校园安全设施、食品安全、消防安全、交通安全等方面的舆情动态。

4.园所管理方面：涉及幼儿园的收费标准、招生政策、管理制度等方面的网络舆论。

（二）监测方法

1.人工监测：各幼儿园安排专人负责关注网络舆情，每天定时浏览社交媒体、新闻网站、论坛等平台，收集与本园相关的舆情信息。同时，鼓励教职工、家长和社会公众提供舆情线索。

2.技术监测：借助专业的舆情监测软件，对网络信息进行实时监测和分析，及时发现潜在的舆情风险。

（三）预警分级

根据舆情事件的严重程度和发展态势，将预警级别分为三级：

1.一级预警：可能引发大规模社会关注和强烈反响，对幼儿园声誉和正常教学秩序造成严重影响的舆情事件。如幼儿园发生重大安全事故、教师严重违法违纪行为等。

2.二级预警：可能引起一定范围社会关注，对幼儿园形象产生较大负面影响的舆情事件。如幼儿园存在教学质量问题、管理不善等情况。

3.三级预警：可能在局部范围内引起关注，对幼儿园声誉有一定影响的舆情事件。如家长对幼儿园个别服务不满等。

（四）预警发布与解除

当监测到可能引发舆情的信息时，监测人员应及时向本园负责人报告。本园负责人根据情况进行初步评估，如达到预警级别，应立即向镇幼儿园网络舆情应急指挥中心报告。应急指挥中心根据评估结果发布相应级别的预警信息。当舆情事件得到有效控制，影响基本消除后，应急指挥中心发布预警解除信息。

四、应急响应

（一）Ⅰ级响应（特别重大舆情）

1.启动应急处置程序：当发生特别重大舆情事件时，镇幼儿园网络舆情应急指挥中心立即启动Ⅰ级响应，总指挥迅速召集各成员单位召开紧急会议，成立现场指挥部，全面部署舆情处置工作。

2.组建专项工作组：根据舆情事件的性质和特点，组建综合协调组、信息发布组、调查处置组、舆论引导组等专项工作组，明确各工作组的职责和任务。

3.开展调查核实：调查处置组迅速赶到现场，对舆情事件进行全面、深入的调查核实，收集相关证据和资料，查明事件的原因、经过和后果。

4.及时发布权威信息：信息发布组按照“快报事实、慎报原因、续报进展”的原则，在事件发生后2小时内通过官方渠道发布初步信息，向社会公布事件的基本情况，回应社会关切。随后，根据调查进