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2025工作实习心得体会

2025工作实习心得体会篇1

两个星期的轮岗实习转瞬即逝，我在客服部的四个班组实习过程中，受益匪浅、感受良多，这段时间里我更加熟悉到实践是检验真理的唯一标准，假如只学不实践，那么所学的就等于零，理论应当与实践相结合，一个人的学问和力量只有在实践中才能发挥作用，才能得到丰富、完善和进展。

通过在信息中心、微机室、热线调度和营业大厅这四个班组实习中，由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然也就不一样，而且四个班组分工明确，环环相扣，让我深刻地熟悉到每个岗位工作的艰辛和不易，同时也充分学习到每个班组的专业技能和学问，为以后工作的绽开打下深深的基础，这是很有意义和不行或缺的。由于在各个班组实习的时间只有短短的三天，我会将所学所感所悟总结出来：

刚开头进入信息中心的.时候，我天真地认为这个部门的存在只是为了企业的网络架构而服务，然而在王班长的急躁讲解下，才知道原来我是井底之蛙，坐井观天。信息中心的职能不仅仅是架构企业的网络服务与平安，还有水费的代收（缴付通、网银支付和支付宝），管理和运维四大代收平台（水电通、工行、邮政、中行）、并和代收单位进行每日对账和调整错账，保障代收业务24小时全天候正常运转，开展银行对接工作，并进行测试、运行和维护，以确保项目顺当实施，增加了公司水费代收的渠道，便利广阔市民缴费。

同时依据供水集团信息化进展实施各类型信息化项目建设，服务器数据库的修理管理，供水信息系统的开发、维护和管理，负责公司网络设备的维护和管理，定期进行保养维护，与各个业务部门协调协作，保证其能通过信息管理平台平稳地实施，同时还要兼顾发送水费催缴短信、停水通知，和熟识水费语音查询系统。班长不仅仅教授我们基础理论学问，还让我们动手计算新的阶梯水价，熟识供水公司主体业务，为以后的实习工作打下坚实的基础。

在微机室的三天中，我学习到了，做事不行以眼高手低，往往看似简洁的东西想要做好并不简单，只有亲身实践才能知其根本，才会知其不易。微机室的工作职责是负责输入抄表数据、更改用户信息和调整用水性质，看似简洁的工作，实际做起来一点也不简单，由于微机室要负责信阳市中心城区16万户家庭和单位的用水信息，这项工作极其考验一个人是否有急躁而且仔细与否，是否能静下心来完成这项枯燥的工作，同时杜绝一切错误，达到正确率100%，所以我很佩服微机室的前辈们，她们每个人都承受着高强度的工作，同时这些工作带来的颈椎病熬煎着她们，但她们却始终能坚持下来，无怨无悔、不骄不躁、仔细谨慎、勤勤勉勉，可以说她们才是供水公司实至名归的幕后巾帼。

在热线调度实习过程中，我明白了为每位用户解答问题、解决问题是我们的根本任务，热线班是一个对外展现供水集团服务的窗口，但是许多人不了解客服工作，认为它很简洁，甚至无聊，不过是接下电话、做下记录，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问和职业素养，把握肯定的语言技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。电话热线是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对报修的完成状况进行回访。另一方面，热线和调度是紧密相连的，调度的重要性不言而喻，水厂调度按工艺流程需要为满意各水厂源水需求，对水厂泵组进行调度、对水源管道和蓄水池的运行进行调度、对各水厂出厂压力进行调度和管网所的管网运行进行调度，调度班的正常运转保证着全市用水的平安和稳定。

电话、做下记录，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问和职业素养，把握肯定的语言技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。电话热线是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对报修的完成状况进行回访。另一方面，热线和调度是紧密相连的，调度的重要性不言而喻，水厂调度按工艺流程需要为满意各水厂源水需求，对水厂泵组进行调度、对水源管道和蓄水池的运行进行调度、对各水厂出厂压力进行调度和管网所的管网运行进行调度，调度班的正常运转保证着全市用水的平安和稳定。

我们实习的最终一站是营业大厅，这三天中，我学习了许多业务学问，学会使用系统进行现金收费、刷卡收费、开具发票，为用户供应优质的服务，同时解答用户的各种用水问题，始终坚持职业道德规范，做到微笑服务，绝不烦躁，举止端详、热忱礼貌。

与此同时，我从实践中学到了专业技术，积累了肯定的工作阅历，在今后的