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医院优质护理服务心得体会

医院优质护理服务心得体会篇1

近段时间，我们医院也就是x市第一人民医院妇产科正在乐观开展优质服务，通过我们的微笑服务，满足待患让病人感觉我们医务工是与他们站在同一战线，这能增加他们战胜疾病的信念，同时也能让患者在我们医院就医时感受到暖和。

为确保这一优质服务的实施:我们科室主要从三方面做起

一科学管理强素养:妇产科工作简单繁重，风险较大，特殊是产科母子两条生命把握在我们医务人员中。为给患者供应平安满足的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素养，出成果，以制度管人，以制度调动人的乐观性，使科室工作顺当进行，得到社会的认可。

二优质服务树形象:医院应给病人信任感、平安感、亲切感，有了这三感服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时乐观联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少苦痛，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。

三亲情服务暖人心:优质的服务更是让患者获得信任感、平安感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展假如我是一名患者的换位思索，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和气解释，而不是生、冷、硬、顶。

我始终都觉得特别傲慢和骄傲，由于我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的盼望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的降落，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必需严密观看产程，确保新生儿顺当平安的到来，容不得我们半点疏忽。在分娩过程中常常会遇到突发状况，也让我们心理紧急，另一方面也挺危急，由于我们常接触血液，不当心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭欢乐的从这里走出去，我们心里是布满幸福的，生命带给了我们无限的感动。优质服务，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的全都好评。

医院优质护理服务心得体会篇2

为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，提高满足服务，内分泌科作为江门市中心医院第一批示范病房，我作为其中一员，自然是感慨颇多!

爱心，急躁，细心，责任心，诚意，热心是内分泌科开展优质护理服务的理念。在实际工作中，我把这六颗心服务于每一位患者，让他们感受到在内分泌科住院就像是在自己家一样暖和。护士们就是他们的家人和伴侣，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。

比如说:我们提出削减红灯呼叫现象。以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，加强对输液病人的巡察，主动输液，换药，加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了大家乐观的参加，也使我们在巡察病房的过程中，能够即使的了解病人的需求和发生病情的变化，准时处理，增加了病人的平安感。

当然还有很多:比如病人的床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人和病人家属的支持与确定，病人对我们的满足度也得到很大很大的提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是有价值有意义的!以下就让我从患者心声与家属感言方面举几个例子来让大家感受一下吧!

例子一:

记得有一位七十多岁的因酮症中毒而在家摔倒的男性患者。入院时由于大小便失禁，满身的污秽与擦伤。患者入院后当班护士第一时间为患者擦洗身体，更换衣服，由于病情所迫，患者必需卧床休息，生活完全不能自理，科室的护士姐妹们主动担当起全面的生活照料，洗头，洗脸，翻身，拍背，饮食起居照料等，患者病情渐渐恢复稳定，当患者病情好转后，他对我们说的第一句话就是感谢!轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话:洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情!

例子二:

几周前，有位曾在内分泌科住过院的中