保安人员岗位作业指导书.pptVIP

保安人员岗位作业指导书;目录;XX平面图;董事会成员;集团公司领导;公司领导车辆及车牌认识;集团行政人员车辆形象图;保安人员岗位标准;素养-仪容

工作时

微笑的表情

认真的表情

诚恳的表情

不允许

呆板的表情

冷漠的表情

;素养-仪表

帽子：端正，帽沿与眉齐高；

衬衣：干净，肩章完好，扣子无松落；

领带：干净，无歪斜；

外套：干净整洁无皱；

裤子：干净无皱，无污渍；

皮鞋：黑色皮鞋，光亮无泥土；

工作牌：整洁，戴于左上衣袋一公分处；

个人卫生：不留长指甲，指甲干净，头发整齐不过耳，不染怪异发型，不留胡须，勤洗澡；

站立：手不要放在衣、裤袋内，或背手、或倚墙、桌而立，挺胸抬头。

;素养-语言

对需要帮助的客户

“先生（小姐），您好！请问有什么需要我帮忙吗？”

“我能帮助您吗？”

“不客气，这是我应当做的。“

“不用谢“

听取意见和批评

“先生（小姐），谢谢您的批评和帮助！”

“我们将立即上报公司领导，采取措施予以纠正”

“请您消消气，不便之处，请您原谅！”

“对不起，我们一定多加注意！”

;素养-语言

劝阻不当行为

“先生（小姐），请往这边走”

“请把东西放在***，好吗？谢谢！”

“请您不要***，好吗？谢谢“

“对不起，这里不能停车，请您移至***区，好吗？谢谢！”

遇对方态度粗暴

“先生（小姐），请您别生气，这是我的职责，也是为了您的安全（或方便）。”

“对不起，谢谢合作！”

遇客户或公司同事应点头致意，可说“您早、您好”等，与人敬礼或打招呼要面带微笑；

在为客户提供服务或日常工作中，应使用文明语言“请，麻烦您，对不起，谢谢，欢迎再次光临……”

;

素养-举止

与客户交往热情、周到，对一些言行过激的客户保持克制、及时汇报，做到在任何情况下都不与客户发生冲突然

对需要帮助的客户应主动上前给予帮助；

遇见车辆入场应敬举手礼，说“您好、欢迎光临”，将停车卡交予车主，引导车主将车停放位置

遇有乱停乱放的客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐），您好！这里是**区域，请将车停在指定位置停放。谢谢??”

在楼道内或较窄的的过道上、小路上遇到客户时，应主动靠边站立让路，并向客户问好；;素养-举止

绝对不允许的行为

不整洁的仪容仪表；

对客户以及来访者不理不睬；

同事之间闲聊，讲粗话，不用文明用语；

“不太清楚”、“不知道”的待客用语；

看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事；

相互勾肩搭背；

以貌取人。

;1、晚上8点以后所有车辆都不允许开出车场。

2、晚上8点以后出场的车辆必须经过集团行政XX同意方可放行。

3、集团没有上班时，用电话联系。（电话号码每个岗亭都有）

4、只有岗亭内的X个电话号码的持有人，才有对队员的指挥权。其他的一律不能通过。

5、晚上8点以后出场的车辆，必须第一时间向班长汇报，请求处理办法，任何人不得自行随意处理。

6、晚上8点以后，当班队（班）长对整个厂区进出车辆负责，任何事物必须经由当班负责人同意，方可执行。特殊情况除外。

7、集团、公司领导的车辆24小时进出车场可放行。

8、以上七条值班人员必须严格执行，如有执行不到位、不得力的人员，将追究当事人的责任。

9、行政电话号码：

集团办总机：配套厂：

10、夜班值班班长XX：;常用联系电话