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2026年跟单员业务知识考试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在跟单过程中，若客户要求修改产品规格，跟单员应首先确认的内容是（）。

A.修改后的规格是否符合生产标准

B.供应商是否有能力完成修改

C.修改是否会影响交货期

D.客户是否有修改的授权文件

2.以下哪种文件不属于外贸跟单流程中的关键文件？（）

A.订单确认函

B.生产进度表

C.供应商报价单

D.客户付款凭证

3.当供应商延迟交货时，跟单员应优先采取的措施是（）。

A.立即向客户道歉

B.要求供应商支付违约金

C.调整生产计划以弥补延误

D.等待客户投诉后再处理

4.在处理质量问题时，跟单员应遵循的首要原则是（）。

A.尽快更换供应商

B.与客户协商解决方案

C.忽略小瑕疵以降低成本

D.直接向生产部门施压

5.以下哪种方式不属于跟单员与供应商沟通的有效途径？（）

A.电话会议

B.电子邮件

C.线下谈判

D.社交媒体私信

6.在订单执行过程中，跟单员发现供应商提供的材料与订单要求不符，应首先（）。

A.立即停止生产

B.与供应商协商更换材料

C.向客户报告情况

D.自行修改材料以节省时间

7.外贸跟单中，PO通常指的是（）。

A.生产订单

B.购买订单

C.销售订单

D.出口许可证

8.若客户要求加急订单，跟单员应首先（）。

A.确认供应商是否有空余产能

B.要求客户支付加急费用

C.立即调整生产计划

D.向客户承诺交货时间

9.在跟单过程中，跟单员发现供应商提供的样品与客户要求不符，应（）。

A.直接接受样品以节省成本

B.要求供应商重新提供样品

C.与客户协商接受差异

D.忽略样品问题以加快进度

10.外贸跟单中，FOB条款通常适用于（）。

A.海运

B.空运

C.铁路运输

D.公路运输

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.跟单员在处理订单变更时，需要考虑的因素包括（）。

A.变更对成本的影响

B.变更对交货期的影响

C.变更是否需要重新确认订单

D.变更是否需要额外授权

E.变更对供应商生产计划的影响

2.在跟单过程中，跟单员需要准备的文件包括（）。

A.订单确认函

B.生产进度表

C.质量检验报告

D.付款凭证

E.物流跟踪单

3.当供应商出现交货延迟时，跟单员可以采取的措施包括（）。

A.与供应商协商延长交货期

B.要求供应商支付违约金

C.调整生产计划以弥补延误

D.通知客户延迟情况

E.立即寻找替代供应商

4.在处理质量问题时，跟单员需要考虑的因素包括（）。

A.质量问题的严重程度

B.质量问题产生的原因

C.解决质量问题所需的时间和成本

D.是否需要返工或更换材料

E.客户对质量问题的接受程度

5.外贸跟单中，常见的风险包括（）。

A.供应商交货延迟

B.材料质量问题

C.付款风险

D.运输延误

E.政策变化

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.跟单员在处理订单时，只需关注生产进度，无需与客户沟通。（×）

2.当供应商延迟交货时，跟单员应立即要求供应商支付违约金。（×）

3.外贸跟单中，EXW条款意味着卖方负责将货物运至买方指定地点。（×）

4.跟单员在处理质量问题时，应优先考虑降低成本。（×）

5.跟单员只需负责订单的执行，无需参与订单的谈判。（×）

6.在订单执行过程中，跟单员发现供应商提供的材料与订单要求不符时，应立即停止生产。（√）

7.外贸跟单中，L/C通常指的是信用证。（√）

8.跟单员在处理加急订单时，应优先确认供应商是否有空余产能。（√）

9.跟单员只需与供应商沟通，无需与客户沟通。（×）

10.跟单员在处理订单变更时，应确保变更得到客户的确认。（√）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述跟单员在处理订单变更时的主要步骤。

2.简述跟单员在处理质量问题时需要考虑的因素。

3.简述外贸跟单中常见的风险及其应对措施。

4.简述跟单员与供应商沟通的技巧。

5.简述跟单员在处理加急订单时的注意事项。

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.案例：

某外贸公司接到客户的订单，要求生产一批服装，交货期为30天。跟单员在确认订单后，将订单分配给供应商。然而，在交货前15天，跟单员发现供应商的生产进度落后于计划，且供应商表示无法按时交货。客户对此非常不满，要求公司立即采取措施。

问题：跟单员应如何处理此情况？

2.案例：

某外贸公司接到客户的订单，要求生产一批电子元件。在样品确认后，跟单员将订单分配给供应商。然而，在交货前，跟单员发现供应商提供