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2026年美团外卖配送员岗位面试题及答案参考

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在雨天配送时，以下哪种行为最不利于安全？

A.雨衣反穿防止雨水遮挡视线

B.行走时尽量靠路边，避免被车辆溅水

C.快速骑行以缩短配送时间

D.通过路口时放慢速度，观察路况

答案：C

解析：快速骑行在雨天可能导致视线模糊、轮胎打滑，增加事故风险。雨衣反穿可确保视线清晰，靠路边可避免车辆溅水，放慢速度通过路口能减少突发状况。

2.接到订单后，以下哪个环节不属于标准配送流程？

A.核对订单信息（商家、地址、电话）

B.使用导航软件规划最优路线

C.到达商家后先与顾客聊天，再取餐

D.配送过程中保持手机电量充足

答案：C

解析：标准流程应先核对信息、使用导航，取餐时与商家确认即可，无需与顾客闲聊，以免浪费时间。保持电量是基本要求。

3.顾客投诉外卖温度过低，以下哪个措施最有效？

A.解释外卖已尽量保温

B.立即联系商家加温或更换订单

C.表示理解但无需额外处理

D.建议顾客自行加热

答案：B

解析：若顾客投诉温度问题，应主动联系商家解决，若商家无法加温，可协商更换订单。解释或建议顾客自行加热均无法根本解决问题。

4.骑手在配送过程中遇到交通拥堵，以下哪种行为最不合理？

A.及时通过APP申请超时补偿

B.趁空接单以弥补延误

C.直接闯红灯以赶时间

D.使用导航实时调整路线

答案：C

解析：闯红灯违法且危险，合理做法是申请补偿、调整路线或等待时机，接单需确保合规。

5.配送过程中发现餐品破损，以下哪个处理方式最正确？

A.直接联系商家退货

B.拍照取证后联系商家说明情况

C.强行将破损餐品送至顾客

D.表示无法配送并取消订单

答案：B

解析：拍照取证是关键，商家需核实后决定是否退货或补偿。直接退货或强行配送均不合规。

6.顾客要求修改配送地址，以下哪种情况骑手应拒绝？

A.地址仅差1-2字，但骑手能确认位置

B.地址模糊不清（如“XX小区附近”）

C.顾客提供详细门牌号及楼层

D.地址变更导致超时，顾客拒绝补偿

答案：B

解析：地址模糊无法准确送达，易造成配送失败。若地址清晰，骑手可尝试协调补偿。

7.骑手在配送时接到商家催单电话，以下哪种回应方式最专业？

A.直接挂断电话

B.表示已送达或正在路上

C.算账催促商家加快出餐

D.告知商家顾客已等待30分钟

答案：B

解析：专业骑手需及时反馈订单状态，避免商家焦虑。算账或挂断电话均不礼貌。

8.夏季高温天气配送，以下哪种措施最有助于餐品保温？

A.尽量选择树荫下等待取餐

B.用餐盒盖紧，减少暴露时间

C.将餐品放在车把上

D.持续查看手机订单，减少取餐频率

答案：B

解析：盖紧餐盒可减少热气进入，树荫可防晒但无法完全保温。车把位置易受阳光直射。

9.骑手接到紧急订单（如送药），以下哪个要求最优先？

A.确认药品类型及保存条件

B.询问顾客是否需要代签收

C.选择最快路线，忽略路况

D.拍照记录药品外观

答案：A

解析：紧急订单需确保药品安全（如冷藏），代签收和拍照是辅助措施。忽略路况可能延误。

10.顾客要求加急配送，以下哪种补偿方式最合理？

A.直接拒绝，表示无法满足

B.协商超出标准配送费的服务费

C.声明平台无此政策，无需补偿

D.主动承担部分配送费

答案：B

解析：部分平台支持加急服务费，协商合理补偿可提升顾客满意度。直接拒绝或无偿补偿均不专业。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.骑手在配送过程中应遵守哪些安全规范？

A.穿着反光背心

B.佩戴头盔

C.行车时使用导航音

D.闯红灯抢时间

答案：A、B

解析：反光背心和头盔是标配，导航音可辅助但闯红灯违法且危险。

2.以下哪些属于骑手可主动提供的优质服务？

A.提前电话通知顾客取餐

B.代放快递柜（若平台允许）

C.帮顾客提重物

D.建议顾客修改订单时间

答案：A、B

解析：提前通知和代放快递柜可提升效率，提重物需视体力，建议修改订单时间可能引起纠纷。

3.骑手接到投诉时，以下哪些是正确处理方式？

A.耐心倾听顾客诉求

B.立即联系商家核实

C.承诺无责但拒绝道歉

D.要求顾客提供订单号

答案：A、B、D

解析：倾听、核实、提供订单号是标准流程，无责不代表不道歉，需保持专业态度。

4.冬季配送时，以下哪些措施有助于防止手部冻伤？

A.使用防滑手套

B.每次取餐后用暖宝宝

C.将手机放在车把上

D.尽量减少取餐次数

答案：A、B

解析：防滑手套可防滑防冻，暖宝宝可缓解寒冷。手机位置和取餐频率与防冻无关。

5.骑手在山区或偏远地区配送