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换货操作合同

甲方（卖方）：[甲方公司名称/姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（买方）：[乙方公司名称/姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于乙方于[购买日期]向甲方购买了[商品名称]商品（订单号：[订单号]），商品编号：[商品编号]，单价：[单价]，数量：[数量]，总金额：[总金额]，现因该商品存在[具体换货原因，例如：质量问题、与描述不符等]，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下换货协议：

第一条换货原因及依据

1.1乙方购买的[商品名称]商品存在[具体描述换货原因]，具体表现为[详细描述问题，可附照片、视频等证据说明]。

1.2乙方提供的支持换货依据包括：[列明证据，例如：购买凭证复印件、问题商品照片、与甲方客服沟通记录截图等]。

第二条换货流程

2.1乙方应在收到本合同后[时间，例如：两]个工作日内，通过[指定途径，例如：电子邮件至甲方指定邮箱、甲方官方客服系统等]向甲方提交书面换货申请，申请中应包含订单号、商品信息、换货原因及第一条所述依据。

2.2甲方应在收到乙方换货申请后[时间，例如：二十四]小时内进行审核，并将审核结果通知乙方。

2.3审核通过后，如需乙方寄回问题商品，甲方应提供明确的寄回地址，并告知乙方寄回方式。乙方应在收到审核通过通知后[时间，例如：三]个工作日内，将问题商品寄回至甲方指定地址。寄回商品产生的运费由[约定承担方，例如：乙方/甲方]承担。

2.4甲方应在收到乙方寄回的问题商品并确认符合约定（例如：未使用、配件齐全、不影响二次销售等）后[时间，例如：五]个工作日内，向乙方发出替换商品。

2.5甲方发出替换商品时，应使用[约定运输方式，例如：快递]运输，并承担运费。甲方应在发货后[时间，例如：一]个工作日内将物流单号发送至乙方。

2.6乙方应在收到替换商品后[时间，例如：三]个工作日内进行验收。验收内容包括但不限于商品是否与订单信息一致、是否存在质量问题等。

2.7乙方验收合格后，应通过[指定方式，例如：邮件回复、短信确认等]告知甲方。如验收不合格，乙方应在收到商品后[时间，例如：三]个工作日内将不合格商品寄回甲方指定地址，并说明原因，寄回运费由[约定承担方，例如：乙方/甲方]承担。乙方需确保寄回的不合格替换商品不影响二次销售。

第三条运费承担

3.1乙方寄回问题商品产生的运费由[约定承担方]承担。

3.2甲方发出替换商品产生的运费由甲方承担。

3.3如因乙方原因导致替换商品需要再次寄回，则再次寄回产生的运费由乙方承担。

第四条时间安排

4.1甲方审核换货申请时间：自收到乙方申请之日起[时间，例如：二十四]小时内。

4.2乙方寄回问题商品时间（如需）：自收到甲方审核通过通知之日起[时间，例如：三]个工作日内。

4.3甲方发出替换商品时间：自收到并验收合格乙方寄回的问题商品之日起[时间，例如：五]个工作日内。

4.4乙方验收替换商品时间：自收到替换商品之日起[时间，例如：三]个工作日内。

4.5如需退货，乙方寄回替换商品时间：自验收不合格并告知甲方之日起[时间，例如：三]个工作日内。

第五条验收标准

5.1替换商品应符合以下标准：

(1)商品种类、型号、规格与订单信息一致；

(2)商品外观、功能正常，不存在质量问题；

(3)包装完好，配件齐全（如原商品附带）。

5.2乙方应在收到替换商品后，根据第五条标准进行验收。

第六条违约责任

6.1若甲方未能按第二条、第四条约定时间完成审核、发货等义务，每逾期一日，应向乙方支付[金额]作为违约金。逾期超过[时间，例如：七]日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方退还已支付款项，甲方还应支付[金额或计算方式]作为违约赔偿。

6.2若乙方未能按第二条、第四条约定时间寄回问题商品（如需）、寄回不合格替换商品或未在收到替换商品后及时验收，每逾期一日，应向甲方支付[金额]作为违约金。逾期超过[时间，例如：七]日的，甲方有权视为乙方放弃换货，本合同解除。

6.3若甲方发出的替换商品不符合第五条约定标准，乙方有权要求甲方更换或退货。甲方更换商品仍不符合标准或甲方拒绝更换、退货的，乙方有权要求甲方退还货款及支付[金额或计算方式]作为赔偿。

6.4任何一方提供虚假信息或证据，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

第七条争议解决

7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均有权向[约定仲裁机构