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2025年银行消费者权益保护考试试题答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的消费者权益？()

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.求助权

2.银行在处理消费者投诉时，下列哪项行为是正确的？()

A.拖延处理时间

B.不公开处理结果

C.必须在收到投诉后3个工作日内答复

D.可以不听取消费者意见

3.以下哪种情况消费者可以要求银行赔偿损失？()

A.银行工作人员在办理业务时态度恶劣

B.银行因操作失误导致客户资金损失

C.银行在客户不知情的情况下，使用客户的个人信息

D.以上都是

4.银行在开展业务时，应当如何保护消费者个人信息？()

A.必须取得消费者同意后才能收集个人信息

B.可以不告知消费者收集个人信息的用途

C.可以将收集到的个人信息用于其他业务

D.以上都不对

5.以下哪种情况银行不需要承担赔偿责任？()

A.银行工作人员因个人原因导致客户资金损失

B.银行因操作失误导致客户资金损失

C.银行在办理业务时，因消费者提供错误信息导致损失

D.以上都是

6.银行在处理消费者投诉时，下列哪项行为是不当的？()

A.及时处理投诉，回复消费者

B.忽视消费者的投诉，不采取任何措施

C.认真听取消费者意见，积极解决问题

D.在处理投诉过程中，尊重消费者的隐私

7.以下哪种情况银行不违反消费者权益保护法？()

A.银行在办理业务时，要求消费者提供额外信息

B.银行在办理业务时，不告知消费者收费标准

C.银行在办理业务时，尊重消费者隐私

D.以上都不对

8.银行在开展业务时，应当如何保护消费者的财产安全？()

A.告知消费者保管好密码，防止密码泄露

B.使用安全的技术手段，防止网络攻击

C.及时发现并处理客户的异常交易行为

D.以上都是

9.消费者在银行办理业务时，享有哪些权利？()

A.自主选择权

B.知情权

C.安全权

D.以上都是

10.以下哪种情况消费者可以向银保监会投诉银行？()

A.银行工作人员服务态度恶劣

B.银行未按照规定进行信息披露

C.银行违规收取费用

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，以下哪些属于消费者的基本权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

E.依法求偿权

12.银行在处理消费者投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真听取消费者的意见

B.及时调查核实投诉情况

C.在规定时间内给予答复

D.保护消费者的个人信息

E.不允许消费者参与投诉处理

13.以下哪些情况属于银行侵犯消费者个人信息权益的行为？()

A.银行未经消费者同意收集个人信息

B.银行将收集到的个人信息用于其他业务

C.银行公开消费者的个人信息

D.银行未采取必要措施保护消费者个人信息安全

E.银行告知消费者收集个人信息的用途

14.银行在开展业务时，应当采取哪些措施保护消费者权益？()

A.公开业务规则和收费标准

B.告知消费者可能存在的风险

C.采取必要的技术措施保障交易安全

D.提供优质的服务和便捷的投诉渠道

E.违规收取额外费用

15.消费者在银行办理业务时，如遇到以下哪些情况，可以要求银行承担赔偿责任？()

A.银行工作人员在办理业务时造成消费者人身伤害

B.银行因操作失误导致客户资金损失

C.银行泄露消费者个人信息造成损失

D.银行拒绝消费者合理合法的请求

E.消费者自身原因导致损失

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权，银行在办理业务时，应当向消费者充分说明有关情况，不得有[__________]的行为。

17.银行在处理消费者投诉时，应当[__________]，保护消费者的合法权益。

18.消费者个人信息是指以电子或者其他方式记录的与[__________]相关的各种信息。

19.银行在开展业务时，应当遵守[__________]，不得损害消费者合法权益。

20.消费者在银行办理业务时，如遇到服务质量问题，可以通过[__________]等途径进行投诉。

四、判断题(共5题)

21.银行在办理业务时，可以不告知消费者收费标准。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行办理业务时，其个人信息可以由银行自由使用。()

A.正确B.错误

23.银行在处理消费