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职场沟通技巧培训：化解冲突的艺术.pptxVIP

职场沟通技巧培训：化解冲突的艺术.pptx

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    第一章职场冲突的普遍性与危害第二章冲突管理的认知升级第三章冲突分析的技术工具第四章冲突沟通的实用策略第五章冲突解决机制建设第六章冲突管理能力持续提升

    01第一章职场冲突的普遍性与危害

    职场冲突的普遍现象数据引入：冲突的普遍性哈佛商学院研究表明，85%的员工离职实因人际关系冲突而非薪酬问题。某科技公司内部调研显示，每周因沟通不畅导致的效率损失高达15%。这些数据揭示了职场冲突的普遍性，它并非个别现象，而是许多组织面临的一个系统性问题。场景描述：冲突的实际影响小王和小李同组合作项目，因资源分配问题产生争执，最终导致项目延期两周，客户满意度下降20%。这个案例展示了冲突对组织绩效的直接

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