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客户沟通与反馈技巧培训.pptxVIP

客户沟通与反馈技巧培训.pptx

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    第一章客户沟通的重要性：建立信任与提升满意度;01;第1页：客户沟通的起点——一个真实案例;第2页：客户沟通的核心要素;第3页：沟通不畅的代价——客户流失数据;第4页：建立信任的沟通策略;02;第5页：客户反馈的三大类型——基于真实数据;第6页：高效收集反馈的五大渠道;第7页：反馈收集的常见误区;第8页：反馈收集的闭环管理;03;第9页：倾听障碍——一个失败的客服对话;第10页：五步倾听法——基于心理

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