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零售业门店店长岗位职责说明书

一、岗位概述

零售业门店店长是门店日常运营与管理的核心决策者和第一负责人。其核心职责在于全面领导门店团队，通过高效的运营管理、卓越的客户服务、精准的销售策略及有效的团队建设，确保门店达成既定的销售目标、利润目标及各项运营指标，同时维护并提升品牌形象，营造积极向上的门店氛围，保障门店在合规、安全的前提下实现可持续发展。

二、主要工作职责

（一）销售业绩管理与目标达成

1.目标制定与分解：根据公司整体销售策略及区域指标，结合门店实际情况，制定月度、季度及年度销售目标、毛利目标，并将目标合理分解至各销售小组及个人，确保团队成员清晰了解业绩导向。

2.销售策略执行与优化：积极执行公司下达的促销活动及销售方案，同时根据门店所在区域市场特点、顾客消费习惯及竞争对手动态，提出合理化建议并适时调整门店销售策略，驱动销售增长。

3.销售数据分析与复盘：每日、每周、每月对门店销售数据、客单价、坪效、商品动销率等关键指标进行监控与分析，及时发现经营问题，总结经验教训，提出改进措施，确保销售目标的持续达成。

4.市场信息收集与反馈：密切关注周边市场环境、行业动态及竞争对手情况，收集顾客反馈与需求信息，并及时向上级汇报，为公司产品研发、营销策略调整提供参考。

（二）团队管理与人才发展

1.团队建设与氛围营造：负责门店人员的招募、选拔、配置工作。建立并维护积极、协作、高效的团队氛围，通过有效的沟通、激励与关怀，提升团队凝聚力与归属感。

2.员工培训与能力提升：根据门店发展及员工个人成长需求，制定并组织实施针对性的培训计划，包括产品知识、销售技巧、服务规范、企业文化、规章制度等，提升团队整体专业素养与业务能力。

3.绩效管理与激励：建立公平、公正的绩效考核与评估体系，定期对员工工作表现进行评估与反馈，实施有效的奖惩机制，激发员工工作热情与潜能，促进优秀人才的成长与保留。

4.日常排班与考勤管理：根据门店客流量及销售高峰时段，科学合理地安排员工排班，确保各岗位人员充足，保障门店正常运营；严格执行考勤制度，确保员工出勤合规。

5.冲突处理与问题解决：及时处理团队内部的矛盾与冲突，倾听员工诉求，解决员工在工作中遇到的困难与问题，维护团队稳定。

（三）门店运营与现场管理

1.店面形象维护：负责门店整体环境、陈列布局、商品陈列、POP宣传、灯光音响等符合公司视觉形象标准（VI），确保门店整洁、有序、美观，为顾客提供舒适的购物环境。

2.商品管理：

*库存管理：监控商品库存水平，根据销售数据及市场需求，合理提出订货建议，确保商品供应充足，避免畅销品断货及滞销品积压；定期组织库存盘点，确保账实相符，有效控制损耗。

*商品陈列：指导并监督员工按照公司陈列标准及“易见、易取、易买”原则进行商品陈列，优化商品组合，促进关联销售。

*新品引进与滞销品处理：参与新品引进的评估与推广，对滞销商品提出处理建议并组织实施，优化商品结构。

3.顾客服务管理：

*服务标准推行：严格执行公司客户服务标准与流程，确保员工为顾客提供热情、周到、专业、高效的服务，提升顾客满意度与忠诚度。

*顾客投诉处理：亲自处理或指导员工处理顾客的投诉与建议，确保问题得到及时、妥善解决，挽回并提升顾客口碑。

*会员管理：协助或负责门店会员体系的运营，包括会员招募、维护、活跃度提升及数据分析等工作。

4.设备设施维护：确保门店各类设备设施（如收银系统、空调、照明、安防设备等）的正常运行，发现故障及时报修，保障门店运营不受影响。

（四）财务管理与成本控制

1.营收管理：确保每日营业款项的准确、安全，按规定及时缴存，严格执行收银作业流程，防范收银差错与风险。

2.成本与费用控制：关注门店各项运营成本（如人力、水电、物料、损耗等），在保证运营质量的前提下，采取有效措施控制不必要的开支，提升门店盈利能力。

3.票据与台账管理：监督门店各类销售票据、费用凭证的规范使用与妥善保管，确保财务数据的准确性与合规性。

（五）合规管理与安全保障

1.规章制度执行：严格执行公司各项规章制度、业务流程及管理规范，确保门店运营的合规性。

2.安全管理：

*消防安全：落实消防安全责任制，定期组织消防检查、消防知识培训及应急演练，确保消防设施完好有效，杜绝消防安全隐患。

*防盗防损：建立健全门店防盗、防骗、防损耗机制，加强员工安全意识教育，确保门店人、财、物的安全。

*食品安全（如涉及）：严格执行食品安全相关法律法规及公司标准，确保食品采购、储存、陈列、销售等环节符合安全要求。

3.突发事件应对：制定门店突发事件应急预案（如停电、火灾、顾客意外受伤等），并在事件发生时迅速、有效地组织应对